普陀山矿泉水卖8元：通话录音曝光，景区要求删视频，当事人硬刚

普陀山景区内一瓶普通矿泉水，近期意外引爆网络热议。道路旁小卖部标价8元一瓶，而仅几步之遥、挂着“自助平价便利亭”标识的智能售货机却黑屏静默，电源被人为切断。

来自江苏的游客马先生亲手合上电闸，成功购得3元/瓶的饮用水，并将整个过程录制上传。视频迅速走红后，他接到了自称景区工作人员来电，要求立即下架相关内容。

通话录音公之于众，这场看似微不足道的几元差价之争，瞬间点燃公众对旅游消费环境的信任焦虑。

山道上的买水遭遇：8 元高价与 “沉睡” 的平价机

7月9日，马先生携家人赴普陀山游览。行至半山腰时口干舌燥，就近走进路边一家零售点欲购买瓶装水。

店员脱口报出8元单价，马先生愕然追问是否还有更便宜的选择，对方明确表示店内仅提供这一款定价水品。

同品牌同规格矿泉水在城市商超普遍售价约3元，进入景区后价格飙升逾160%。面对如此悬殊的价差，马先生当场放弃购买，转身离开。

继续前行百余米，他注意到一台印有“普陀山自助平价便利亭”字样的智能终端伫立路旁。出于对官方便民设施的信任，他快步上前准备扫码取水。

走近才发现机器屏幕全黑、按键无响应，整台设备处于完全断电状态。

他驻足观察片刻，猛然忆起此前三次登岛均见过该设备停摆，当时误以为是技术故障未加深究，此次再度撞见，疑窦顿生。

恰逢附近有保洁人员作业，马先生上前询问机器是否损坏。对方直言不讳：“机器完好，就是电被人关了。”

他环视四周，商铺灯火通明、供电稳定，唯独这台主打惠民功能的售货装置悄然失能。

推上电闸之后：3 元水的反差与视频的发酵

带着疑惑，马先生循着售货机外接线路向上排查，很快在上方配电箱内找到对应开关。他果断推合闸刀，刹那间屏幕亮起、冷柜灯光闪烁，整套系统恢复运转。

尚未及操作，一名年轻游客已快步上前，扫码支付后顺利取出一瓶水——手机端显示成交金额为3元整。

马先生随即购入三瓶，总计支出9元，尚不及商铺单瓶售价的一半。

同一水源、同种包装，一边标价8元，一边实售3元，巨大价差竟由一台被刻意断电的智能终端制造。马先生越琢磨越觉蹊跷，当即用手机完整记录下寻闸、合闸、启动、购水全过程，并发布至社交平台。

他初衷极为朴素：提醒后来者若遇此类情况，可自主恢复供电，避免被迫接受高价消费。

视频传播势头远超预期，数小时内评论激增、转发破万。大量网友留言称曾在普陀山遭遇相同场景——看到平价设备黑屏，误判为故障，无奈转向高价渠道购水，从未想到背后存在人为干预。

更有大批用户涌入舟山文旅政务账号评论区，密集追问“为何平价终端频繁断电”“谁有权操控该设备电源”等核心问题。

删视频的来电：录音里的辩解与当事人的硬刚

随着热度攀升，马先生接到一通陌生来电，对方自称为普陀山景区管理人员。这段对话录音随后被公开，成为事件升级的关键转折点。

电话伊始，对方直奔主题，指称视频内容失实，尤其“售货机长期断电”说法与事实不符，已损害景区形象，敦促马先生尽快删除相关内容。

马先生当场回应：本人近三年四度造访普陀山，每次途经该设备均呈关机状态，对其持续性失能已有切身体验，绝非虚构抹黑。

见说服无效，对方改口称自己隶属设备运营单位，强调该终端属商业运营资产，不可能主动切断电源。

随后又抛出防台风预案作为解释依据，称因临近强对流天气，为确保设备安全故提前断电。

马先生当即质疑：若确系防台统一调度，为何周边商户照明、电子导览、监控系统均正常运行？仅此一台平价终端被单独断电，且气象部门尚未发布红色预警，此举合理性存疑。

双方反复交锋，对方始终聚焦“删视频”诉求，回避关键问题——为何仅针对平价售货机实施断电？后续是否有机制保障其稳定运行？整改方案如何落地？

马先生态度坚决：视频绝不撤回；景区真正亟需做的，是彻查断电责任人、建立运维监管机制、确保惠民设施真正惠民，而非向普通游客施压追责。言毕即挂断电话，未留协商余地。

景区的公开回应：防台断电与偶然现象

事件持续升温，多家主流媒体介入调查。7月10日，记者联系普陀山风景区管委会及旅游投诉受理中心，相关负责人就此事作出正式说明。

回应中指出，该自助售卖终端断电系配合台风防御工作所采取的临时防护举措，同时不排除偶发性技术异常可能，整体属个别偶发情形。

关于游客使用体验，工作人员表示设备机身醒目位置印有运维联系电话，如遇故障可即时联络处置；亦允许游客自行恢复供电后正常使用。

该声明发布后非但未能平息争议，反而激发更广泛讨论。

众多网友指出：普通游客入园并非专业电工，既不了解电闸具体位置，也不具备操作景区电力系统的权限与责任。设置平价便民设施本意在于降低游客负担，若将运维成本转嫁至使用者身上，显然背离服务初心。

另有声音强调：若确为统一防台部署，则应同步关停所有户外用电设备，单点切断平价终端电源，难以排除人为选择性干预嫌疑。

媒体视角观察与解析

作为深耕文旅领域多年的行业观察者，此事本质暴露出两个深层短板：一线服务执行的精细度，以及突发舆情应对的专业度。

景区商品价格高于城区，本属公众普遍认知范畴。运输难度、场地租赁、人工维护等客观因素构成合理溢价基础，游客对此类可控范围内的浮动通常保持理解。

大众真正抵触的，是通过人为限制平价供给渠道来间接抬高消费门槛的操作逻辑，以及事件曝光后“先删帖、再解释”的危机处理惯性。

从传播规律看，景区要求删视频的行为，构成典型负面舆情应对失当案例。

原本仅为个体游客的偶发体验问题，影响半径有限。倘若第一时间开展现场核查、公布真实原因、承诺限期整改并公示运维机制，完全有望实现平稳疏导，甚至借透明化整改赢得公众认同。

然而一纸删帖指令叠加录音曝光，直接将局部矛盾升级为全民关注的公共议题，致使景区公信力遭受更大程度损耗。

此事亦为全国文旅单位敲响警钟：惠民承诺不能止步于视觉符号。平价售货机、便民服务站等基础设施，不是用于宣传册上的静态图景，而是必须持续在线、稳定输出的服务实体。

景区声誉从来不由屏蔽批评维系，它真实存在于每一台按时制冷的售货机里，每一次坦荡回应质疑的沟通中，每一位游客伸手即得的便利细节上。

一瓶水的价差不过5元，但它映照出的经营理念、管理诚意与服务温度，才是真正决定游客口碑走向的底层变量。

官方信源

红星新闻《浙江一景区自助售卖机断电，游客无法购买平价矿泉水，只能买商店最低 8 元的高价水；普陀山景区：应对台风，临时关闭电源》新浪财经《男子质疑景区售卖机断电倒逼游客买高价水》《游客称商户疑断电 3 元售水柜卖 8 元水：希望整改》江西都市现场相关报道普陀山风景区管委会旅游投诉中心公开回应（媒体采访披露）