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本文转自：人民网-重庆频道
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人民建议丨网友建言优化两江夜游服务 重庆渝中：精细化升级游玩体验
人民网重庆7月12日电 “排队秩序混乱、等待信息不透明、高峰期保障不足……”近日，有外地游客通过人民网“领导留言板”，针对重庆两江夜游项目候船体验、客流管理、安全应急保障等方面提出优化建议，希望进一步擦亮山城“两江夜游”文旅名片。渝中区交通局高度重视群众留言诉求，第一时间核查现场问题、梳理服务短板，逐项细化整改举措、落实提质措施，以精准高效的民生回应，全力提升游客出行游玩体验。
重庆两江夜游。邹乐 摄
两江夜游作为重庆标志性文旅项目，是展示山城城市风貌、彰显文旅特色的重要窗口，每逢节假日、旅游高峰期，客流高度集中，现场服务保障压力陡增。游客反馈的候船区域无规范隔离设施、客流无序聚集、等候时长不透明、现场管理及医疗保障薄弱等问题，精准指出了项目运营服务中的短板与不足。
针对上述服务短板，游客结合实地体验提出多项精准可行的优化建议，提议通过升级候船硬件设施、科学划分多功能服务区域、搭建现场智慧信息发布体系、推行分时段预约购票等举措，全方位提升两江夜游项目的规范化、智慧化、安全化服务质效。
网友留言建议优化两江夜游服务。人民网“领导留言板”截图
收到群众诉求后，重庆市渝中区交通局高度重视，第一时间联动运营企业实地核查、专题研判，精准对标问题症结，细化专项整改方案，多措并举推动服务提质、安全提级。
针对候场混乱、存在安全隐患问题，渝中区将升级码头候客硬件设施，加装硬质隔离栏杆，设置标准化回形单人排队通道，配套专人值守管控，杜绝游客扎堆拥挤，彻底消除现场安全隐患。
针对信息公示缺失、游客盲目等候问题，将完善现场信息服务，通过指引牌、语音播报、温馨提示等方式，实时更新发船批次、运力、等候时长等关键信息，有效缓解游客等候焦虑。
重庆市渝中区交通局留言办理回复。人民网“领导留言板”截图
针对管理薄弱、应急保障不足问题，渝中区将加密节假日现场值守力量，强化客流疏导工作。同时完善应急处置预案，常态化开展岗位演练，并在客流高峰增设医护值守岗位，配齐医疗物资，全力保障游客出行安全。
“当前，朝天门游客集散中心项目正有序推进，建成后将规范划分功能区域、完善便民配套，实现游客一站式集散。”渝中区交通局表示，后续将落地智慧化管理，推行分时预约、实时信息公示等服务，精准分流高峰客流，实现服务提质升级。（陈琦、实习生张可馨）
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