黑猫投诉 2026 上半年服饰投诉数据报告：投诉近两万 四成首饰投诉为一口价黄金

黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布《黑猫投诉 2026 上半年服饰投诉数据报告》，通过投诉数据盘点2026上半年行业趋势、行业热点问题等，通过投诉数据变化情况回顾行业消费趋势。

上半年投诉量近2万件

2026上半年黑猫投诉平台服饰投诉量与去年同期基本持平。上半年投诉量随电商大促和节日节奏呈现明显波动。从投诉趋势来看，投诉量变化与年货节、6.18等大促及出行节点高度关联，尤其在大促预售阶段，投诉量会显著上升。其中，1-2月上旬因年货节与春运出行交织，投诉峰值最为突出，单日投诉量一度接近170件，而5月下旬至6月中旬受6.18大促拉动，也迎来了多轮接近150件的投诉高峰；在非大促时段，投诉量则维持在50-150件/天的区间内波动。据瞄一眼显示，目前服饰消费的售后纠纷占比最高，其次为虚假宣传、质量问题、商家违规不开发票等问题，消费者维权时往往会遭遇商家拖延、平台推诿等困境 。

服装类投诉占比近七成

从投诉涉及的具体类目来看，服装类投诉高居首位，占比达到69.82%。服装作为高频消费品，其做工质量瑕疵、货不对板以及售后退换遇阻等问题，极易引发消费纠纷。首饰类投诉占比则为30.18%，消费者的痛点主要集中在遭遇“一口价”黄金的诱导套路；此外，饰品克重不足、材质纯度不达标等问题也层出不穷。

首饰类客诉：近四成指向“一口价”黄金

在首饰类整体投诉中，“一口价”黄金纠纷占比近40%。其核心问题在于商家故意隐瞒克重、模糊置换规则以及话术诱导。由于此类商品折合单价远超大盘金价，后期以旧换新面临大幅贬值，巨大的心理落差导致消费者维权集中爆发，成为首饰领域的最大雷区。

服饰行业回复率差异明显

在投诉量排名前十的头部服装品牌中，FILA、波司登、安踏、李宁、NIKE、鸿星尔克、优衣库对消费者投诉的响应最为积极，投诉回复率均在95%以上；阿迪达斯与骆驼的投诉回复率也在90%以上，投诉响应表现良好。然而，斯凯奇上半年未对任何消费者投诉作出回复，回复率仍为0。

在投诉量排名前十的珠宝首饰品牌中，老庙黄金、六福珠宝、周生生珠宝、潮宏基珠宝、周大福、中国黄金、周六福、周大生、老凤祥的投诉处理最为积极，回复率均在90%以上，投诉响应表现良好。而中国珠宝的处理情况垫底，回复率仅为50%左右，在消费者投诉响应上存在明显短板。

年轻消费者投诉居多

今年上半年服饰投诉人群年龄集中于 20-40 岁中青年，该区间总占比 90.4%，是投诉核心群体，19 岁以下与 41 岁以上人群投诉占比显著更低。从消费层面看，20 至 40 岁人群服饰购买需求大、消费场景多，更容易遭遇质量、售后等消费问题；同时这部分群体维权意识强，遇到纠纷更愿意主动发起投诉。

广东省服饰投诉居首位

从服饰投诉地域分布来看，广东省投诉占比 11.0%， 位列第一，是服饰消费纠纷高发省份：江苏、山东分别以 8.4%、7.6% 的占比排在第二、三位；浙江、河南投诉占比相对更少，依次为 5.9%、5.7%。

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网 （ https://tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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