GAP利用人工智能推动零售品牌营销现代化

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（来源：Marteker营销技术官）

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GAP公司正在将其在营销运营中对人工智能、数据和自动化的应用不断扩展，覆盖旗下各品牌的营销策划、个性化及执行环节。GAP在戛纳国际创意节上宣布了这一举措。此次合作由谷歌云、Zeta Global和Publicis Sapient共同参与，涵盖其旗下品牌组合，包括GAP、Old Navy、Banana Republic和Athleta。该计划涵盖GAP旗下各品牌组合的共享营销组织，包括客户数据、内容、自有渠道和电子商务。

GAP表示，该举措旨在打破其营销组织内部的部门壁垒，使团队能够更便捷地获取数据。GAP公司营销共享服务高级副总裁达蒙·伯杰表示，人工智能正被用于支持战略制定、品牌叙事以及客户互动。

构建数据层

谷歌云为该项目提供数据和人工智能层面的支持。GAP于2025年10月宣布了与谷歌云的多年合作协议，并正利用GAP的技术整合客户与产品智能信息。这项工作基于此前达成的协议，旨在支持Old Navy、GAP、Banana Republic和Athleta在电子商务、产品开发以及客户体验等方面的人工智能应用。

GAP计划利用这一基础，在内容、营销活动和电子商务领域支持个性化、决策制定以及持续学习。更广泛的合作伙伴关系还使GAP能够使用Vertex AI、BigQuery和Gemini。GAP 还在使用 Agent Studio、Agent Engine、Gemini、Nano Banana 和 Veo 来进行人工智能工作流以及图像和视频内容生成。GAP未提供内容制作工作的详细产出目标或成本数据。

从自有渠道开始

此次推广将首先从GAP的自有营销渠道启动，Zeta Global将协助构建一套由人工智能驱动的营销系统。这些渠道包括GAP的电子商务网站、应用程序、电子邮件、会员通讯以及其他直接面向客户的沟通方式。

Zeta Global 正通过 Zeta 的 Athena 平台支持零售商自有营销渠道。该平台旨在整合客户数据、决策和营销活动执行，涵盖受众策略、创意开发、活动激活及优化等环节。

GAP表示，Athena的自主能力将支持在受众策略、创意开发、活动执行和优化等各个环节的决策。这项工作将支持在关键营销渠道中提供更加个性化的体验，并加快广告活动的投放速度。

Publicis Sapient 正在支持人才、流程、技术、数据及合作伙伴系统等各方面的全面实施。其工作内容包括将内容、电商、营销激活和客户信号整合到 GAP 的营销运营模式中。

GAP首席技术官斯文·格耶茨（Sven Gerjets ）表示，公司正在利用数据、人工智能和智能体能力，更深入地了解客户意图，并改进其品牌组合中各团队的协作方式。

将营销与商业相结合

今年3月，GAP的人工智能办公室推出了新的购物技术，包括个性化尺码推荐以及对谷歌通用商务协议的支持。GAP还在2025年假日季推出了更多个性化的购物功能，例如基于潮流趋势的精选推荐，以及覆盖其电子商务网站和应用程序的数字助手服务。

GAP表示，消费者将能够通过谷歌搜索和Gemini应用中的AI模式，借助谷歌的通用电商协议发现并购买商品。该协议旨在让人工智能系统连接商家的结账流程，并在对话界面内完成交易。

GAP 还与 Bold Metrics 合作，为 AI 驱动的购物界面中的尺码推荐提供个性化合身建议。同样的谷歌云合作还涵盖了产品开发、客户体验以及员工决策。GAP表示，人工智能工具正被应用于从产品到市场的各个环节，包括设计、规划和定价。

该项目正值GAP公司持续优先投资技术之际。GAP在2026年第一季度报告了连续第九个季度的可比销售额增长。2026年第一季度，GAP公司报告的净销售额为35亿美元，同比增长1.0%。门店销售额增长3%，而线上销售额下降2%。本季度，线上销售额占总净销售额的38%。GAP品牌的可比销售额增长抵消了Old Navy和Banana Republic较小的增长，而Athleta则报告了11%的下滑。

GAP公司总裁兼首席执行官理查德·迪克森（Richard Dickson）在公司财报电话会议上表示，技术仍然是其投资重点之一。迪克森将GAP描述为一家“以品牌引领、由智能驱动”的时尚企业。他表示，数据和人工智能正被用来帮助团队更一致、更高效地做出决策。他还提到，GAP正在利用产品智能来改进其设计、采购、库存分配和补货的方式。

本季度，GAP还重新推出了其忠诚度计划“Encore”。该计划涵盖Old Navy、GAP、Banana Republic和Athleta品牌，提供跨公司品牌的访问权限、内容、体验和奖励。忠诚度沟通是营销推广中包含的自有渠道之一。Encore 为 GAP 提供了另一个与营销、电子商务和客户互动等更广泛工作相连接的直接客户渠道。