广东
日前，有游客在社交平台发帖称，其在安徽池州4A级景区仙寓山风景区欲购景交车票时，被工作人员告知“散客十人以下不发车”，且现场调度员态度较差，投诉渠道不畅。
为核实相关情况，奥一新闻记者致电涉事景区，相关工作人员回应称，当日因景交车运力饱和及调度人员沟通不当引发误会，目前已对涉事调度人员进行调岗降薪处理，并将优化车辆调度机制保障散客出行。
游客独行欲购景交车票被“劝退”
质疑景区设置散客门槛
公开资料显示，仙寓山风景区位于安徽省池州市石台县仙寓镇，属国家4A级旅游景区，主峰海拔1376米为皖南第四高峰，系黄山的西脉。景区横跨东至、石台、祁门三县交界地带，分“九天仙寓”和“仙寓山”两部分，拥有七彩玉谷、榉根关古徽道及富硒村等自然与人文景观。
据游客赵先生（化名）描述，为游览领略徽派山水文化，其于日前前往仙寓山景区，准备购买景交车票上山。不料，却在售票窗口被工作人员告知“只接待自驾和团队，散客十人以下不发景交车”，并给出了“徒步十几公里”或“自行包车”两个上山的选择。
更令其不满的是现场求助的“碰壁”。赵先生称，其找到当天调度人员进一步询问时，对方态度较差，现场拨打县级旅游投诉热线成了“冷线”，其随后向12345反馈问题后便离开景区。半小时后，其接到池州市12345热线的多个回访电话，跟进处理相关诉求。
“我过去之前了解到有景交车才去的，否则不会白跑一趟。”赵先生称，希望景区方面能够完善相关处理措施，同时呼吁景区提前发布关于散客运力的风险提示。
仙寓山景区回应“拒载散客”争议：
系调度沟通误会，涉事人员已调岗降薪
针对游客反映安徽池州石台仙寓山景区景交车“不接散客”一事，记者联系到景区工作人员，对方回应称该说法系误会，目前已对涉事调度人员进行调岗降薪处理，并将优化车辆调度机制保障散客出行。
据工作人员介绍，事发当日为景区复园后的客流高峰，前期因天气原因闭园时间较长，游客出行需求集中释放。“早上观云海、看日出的游客较多，车辆全部调度至山上各景点停靠等候，新抵达的散客需要等待车辆周转。”工作人员表示，当时涉事调度员因同时处理多起调度事务，沟通中态度不太好，告知游客“需等到11:30左右才有车”，引发游客不满，双方产生争执。
针对网传“10人以下散客不发车”的说法，工作人员明确予以否认：“景区多年来一直接待散客，从未设置散客人数门槛。”据其介绍，景区现有20台景交车，18名在岗驾驶员，日常运营中散客可与团队拼车出行；若遇车辆不足，散客最多等待半小时，景区便会安排大车或小车优先接送，游客留存联系方式后，也可电话预约后续节点接送服务。
该工作人员表示，目前景区已对涉事调度人员作出调岗、降薪的处理。相关整改措施已在景区官方社交媒体账号回应游客投诉的评论区公示。工作人员同时提醒，仙寓山景区总面积较大，从左线神龙谷到右线车程近1小时，单个景点游览时长约40分钟，建议游客合理安排行程，也可提前通过官方渠道咨询客流及车辆情况。
记者注意到，在该网友发布的帖子下方评论区，一名为“石台仙寓山”的网友留言称：“游客，您好!此次旅行给您带来不好的体验，深感抱歉。我司现已对相关人员作出全司通报批评、降职调岗、扣除绩效等处理，感谢您的批评指正，欢迎下次再来游览观光！”
出品：奥一新闻·南方民间智库
采写/视频：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 李姗姗 彭峥
图源：社交媒体平台网友发帖
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