北京
近日，重庆燃气沙坪坝分公司陈家桥客服中心前往土主街道明珠山村开展燃气开户、安全宣讲、业务答疑等一站式上门服务，把燃气营业厅搬到村民家门口，既保障新建燃气用户顺利安装，也让村民在家门口就能享受到全链条贴心服务。
前期，该中心工作人员提前对接村委会，挨家挨户摸排村内燃气安装户数、村民用气需求。安装班组负责现场管道收尾施工，其他工作人员现场确认信息建档、抄表信息预登记、用气政策和燃气具选型、日常保养常识。
“以前听说装完天然气，还要专门坐车去营业厅办开气，年纪大了出门不方便，没想到你们今天直接来村里集中办理，真是省了我们不少事。”家住明珠山村的骆大爷对工作人员说道。
抄表员耐心逐项核对用户信息：“大爷您放心，今天我们现场就能把信息核对好，等过段时间通气验收完毕，您家就能第一时间用上天然气了。我们顺便给您发一份安全用气手册，平时出门记得关好燃气阀门，软管要定期更换。”
“我家灶用了好多年，打火总不稳，想换一台安全的新灶具。”村民张大姐前来询问。
工作人员结合安全用气要求，细致地为张大姐介绍符合国家燃气安全标准的产品特点，如熄火保护、防干烧等实用功能，并说明这类设备对于农村家庭日常用气安全的重要性。同时告知村民，如需更新器具，现场即可了解相关产品信息，还能享受后续上门安装调试的配套服务，免去自行奔波选购的麻烦。
“那可太方便了，不用我们自己跑市场挑选，还能同步享受安装售后，我今天就预定一台。”张大姐完成厨电意向登记高兴地说。
抄表员进行安全宣传。重庆燃气集团供图
现场工作人员一边高效办理预抄表信息录入，一边向来往村民普及燃气入户安检、漏气自查、老旧灶具淘汰等安全知识，针对村民关心的缴费方式、线上缴费操作、抄表周期、隐患整改要求等问题逐一细致解答，同步收集村民用气服务诉求，为后续常态化上门抄收、入户安检工作打好基础。
此次进村一站式市场开发服务，既高效完成了新建燃气用户基础信息核对，提前做好抄表业务前置准备，也通过燃气+厨电联动服务拓宽乡村市场覆盖面，切实解决农村居民进城办业务路途远、流程繁琐的痛点。下一步，沙坪坝分公司将常态化开展下乡便民服务，以靠前服务、贴心服务打通乡村燃气服务“最后一公里”，筑牢基层用气安全防线。(重庆燃气集团)
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