重磅！商务部号召全国学胖东来：回归商业本质，打造中国零售标杆

2026年7月9日，商务部召开加快零售业创新发展专题新闻发布会，流通发展司司长李佳路两次点名胖东来，明确提出要在全国零售行业推广胖东来成熟经营经验，引导全行业回归商业本源，严控商品品质、升级民生服务，以此激活国内消费内循环，推动国货、零售业迈向高质量发展。

曾经只是河南区域商超的胖东来，如今正式成为国家层面认可的行业范本，这份官方背书，不仅是对一家企业的肯定，更为千万实体商家指明了长久发展的方向。

当下国内零售行业长期陷入同质化内卷：不少商超、小店一味靠低价恶性竞争，压缩品控成本；售后推诿、隐形收费、缺少年人文关怀；把员工当成压缩成本的工具，薪资微薄、加班常态化，员工流失率居高不下。一边是消费者吐槽购物体验差、商品质量参差不齐，另一边实体商家客流下滑、盈利困难，供需两端双双陷入困境。

而商务部之所以大力推广胖东来模式，核心就是它跳出了“逐利至上”的短视思维，完整诠释了什么是真正的商业本质——诚信对待消费者、善待企业员工、用心打磨商品服务，三者形成正向循环。

一、对消费者：极致诚信服务，把安心还给百姓

商务部文件明确吸纳胖东来多项便民举措，要求全行业参考落地：生鲜去外皮称重、全品类无理由退换、标配母婴室、整治售后乱收费、建立商品溯源体系。

走进胖东来门店就能直观感受到这份诚意：鞋子穿过、零食开封、家电拆封，全部支持无时限退换；生鲜绝不缺斤短两，所有商品明码标注进货成本与合理毛利，拒绝溢价套路；免费充电、急救药箱、雨伞租借、母婴护理间、应急饮水，全套便民服务全部免费开放。

不同于很多商家做表面功夫的营销套路，胖东来的服务没有附加条件，不捆绑消费、不刻意制造流量噱头，仅仅守住“不欺客、讲诚信”最基础的经营底线，却收获了消费者十足的信任。即便不扩张全国开店，仅许昌、新乡十余间门店，今年上半年销售额就达到145亿元，同比增长24%，客流常年稳居区域零售首位。

二、对员工：利润共享以人为本，筑牢经营根基

很多企业模仿胖东来，只照搬免费服务、无理由退货等表面操作，最终全部失败，根源是忽略了其最核心的根基——善待员工。

传统零售行业，基层员工薪资低、休假少、福利单薄，人员流失率普遍超过30%；胖东来彻底颠覆这套逻辑，坚持“员工第一、顾客第二、企业第三”：基层员工月薪达到当地平均工资2-3倍，足额五险一金全覆盖；每日工作不超过7小时，每周二全店闭店全员休息，每年40天带薪年假，还设立专属情绪调节假期；独创“委屈奖”，员工遭受顾客无端刁难可申领抚慰金；企业九成净利润分给全体员工，普通员工人均持有企业资产，店长年分红可达千万元，员工流失率低至0.33%，远低于行业标准。

员工没有生存焦虑，不用为薪资、加班烦恼，才会发自内心真诚服务顾客，形成“员工安心服务→消费者信任消费→企业稳定盈利→反哺员工福利”的良性闭环。这也是商务部重点倡导的劳资共生模式，企业不能只压榨人力成本，要懂得共享发展红利。

三、对行业与市场：拒绝无序扩张，深耕品质助力内循环

放眼整个行业，不少连锁商超疯狂融资、全国快速拓店，盲目追求门店数量，最终资金链断裂、大批量关店；胖东来三十余年稳扎稳打，不上市、不借贷、不盲目扩张，专心打磨供应链与自有品牌，严控商品质量，深耕本地民生需求。

从国家宏观层面来看，推广这套模式意义深远。如今国内全力激活内需、畅通国内大循环，消费是经济增长核心动力。如果所有商家都只盯着短期利润，牺牲商品品质、服务体验，只会不断消耗大众消费信心；反之，若更多企业学习胖东来，以诚信、品质、人文服务立足，消费者愿意放心消费、持续消费，内需市场才能持续壮大。

同时，胖东来深耕本土供应链，扶持本地农副产品、国货产品，减少中间流通溢价，既让利百姓，也带动本土实体产业发展，契合“做强国货、畅通内循环”的国家发展目标。

四、官方点名推广，给所有商家的启示

商务部联合九部门出台《关于加快零售业创新发展的意见》，将胖东来经验纳入全国零售行业指导方案，传递出清晰信号：未来零售业的竞争，不再是拼低价、拼门店规模，而是拼诚信、品质、人文温度。

1. 经营底线回归：做生意先讲诚信，杜绝缺斤短两、虚假宣传、售后甩锅，把消费者权益放在第一位；

2. 转变用工思维：员工不是成本负担，而是企业核心资产，合理分配利润、完善福利，才能长久留住人才；

3. 摒弃内卷思维：放弃恶性价格战，依靠优质商品与差异化服务打造核心竞争力；

4. 兼顾社会价值：商业不止追求盈利，也要承担民生服务责任，兼顾消费者、员工、社会三方利益。

曾经，胖东来只是区域里的暖心商超；如今，得到国家商务部官方认可，成为全国零售行业的标杆旗帜。它用实践证明，商业的本质从来不是无底线逐利，而是人与人之间的双向善待。

期待未来国内千千万万实体企业，都能读懂胖东来的内核，不做表面模仿，深耕诚信、善待员工、打磨品质，让中国商品品质一流，让国内消费市场活力充沛，真正建成健康可持续的现代化商业体系。

信息来源：7月9日商务部零售业创新发展专题新闻发布会、九部门《关于加快零售业创新发展的意见》、央视财经、大河报行业报道