北京
人民网阿坝7月10日电 (记者王波)今日，记者从阿坝藏族羌族自治州召开的《阿坝藏族羌族自治州旅游者权益保护条例》(以下简称《条例》)颁布实施新闻发布会上获悉，为保障《条例》顺利施行，以法治赋能全域旅游高质量发展，阿坝州司法局明确四项重点工作举措，全方位抓好《条例》宣传、执法监督、法律服务、维权救济全链条工作，擦亮“天下九寨沟·大美阿坝州”文旅品牌。
阿坝州司法局副局长何成良表示，《条例》是阿坝州立足建设国际生态文化旅游目的地打造的专项法治制度保障，州司法局将紧扣职能职责，多措并举推动法规落地见效，以法治护航旅游市场规范有序发展。
压实普法责任，全域开展条例宣传普及。全州司法行政系统将结合法治宣传教育相关要求与“九五”普法规划实施，严格落实“谁执法谁普法”责任制，把《条例》宣传融入涉旅行政执法、行政复议、公共法律服务等各项工作。一方面督促文旅、市场监管等涉旅职能部门依法行政，另一方面面向民宿、旅行社、景区商户等市场经营者开展常态化普法，引导各类经营主体自觉守法、诚信经营，让条例内容走进旅游行业一线。
强化执法监督，数字化规范涉旅执法行为。该局将涉旅行政执法列为年度监督重点，常态化开展各县(市)、涉旅部门专项执法监督，定期组织涉旅执法案卷评查，公开通报行业典型违法案例，发挥警示震慑作用。创新数字化监管手段，在全州涉旅企业推行“扫码入企”检查模式，实现行政检查全程留痕、全程可追溯、全程可监督，推动涉旅执法更加规范、公正、透明，从执法环节减少侵害游客权益问题发生。
完善服务网络，拓宽涉旅公共法律服务渠道。线上线下同步升级涉旅法律服务供给，在重点县市搭建智慧司法公共法律服务云平台；在景区、县市、乡镇公共法律服务中心(工作站)专门设置涉旅法律服务窗口，持续畅通12348公共法律服务热线，安排专业律师常态化坐班值守。构建覆盖景区、乡镇、城区的立体化涉旅法律服务网络，让游客、旅游经营者随时随地便捷获取专业法律帮助。
优化维权机制，高效化解各类旅游纠纷。针对旅游维权诉求开辟绿色通道，建立涉旅行政复议“立收即审”工作机制，分类推行简易案件快审快办、疑难复杂案件精细办理模式，提升维权处置效率。坚持调解优先，将多元调解贯穿行政复议全流程，力争将旅游消费、经营矛盾前端化解。同时紧盯涉旅行政处罚、行政许可等高频业务，坚持有错必纠，切实保障旅游者与旅游经营主体合法权益，全力营造公平竞争、诚信文明、规范有序的阿坝旅游市场环境。
下一步，阿坝州司法局将统筹推进四项举措落地落实，持续发挥司法行政法治保障、法律服务职能，以刚性法治手段规范旅游市场，为广大游客安心畅游阿坝筑牢法律屏障。
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