拉皮翻车鼻子感染，上海韩镜医疗手术失败，消费投诉曝了又曝！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

近年来，颌面整形这一高风险赛道吸引了越来越多的入局者。依据《医疗美容项目分级管理目录》，颧骨降低术、下颌角肥大矫正术等颌面轮廓整形属于四级手术，只有三级整形外科医院或设有整形外科的三级综合医院才能开展。但在实际经营中，部分机构线上资质信息不明，促使消费纠纷不断。

消费者上传，版权归该消费者所有

7月7日，有消费者投诉上海韩镜医疗美容医院，该消费者称，其于4月8日通过网上宣传前往该机构，由医生季某实施中下面部拉皮手术及眼周筋膜悬吊手术。拆线后其面部即出现皮肤松弛下垂及法令纹明显，但当时该机构回复称处于恢复期并会逐渐好转。

该消费者表示，术后60天时其面部出现凹凸不平、左眼外翻严重及明显松弛，毫无拉皮提拉效果。再次反映后该机构解释称拉皮为大手术，90天内可自行恢复，若未恢复会负责解决。

该消费者指出，至今已过90天，面部松弛、法令纹及凹凸不平等症状依然存在，且左眼外翻严重时常流泪。再次联系时该机构已开始推卸责任，将其归咎于自身基础条件差。

该消费者要求该机构赔偿并退款涉诉金额35000元，同时恳请有关部门尽快介入处理。截至深度美业发稿前，该投诉正在处理中。

图源：黑猫投诉

消费者诉手术失败并非偶然

6月24日，有消费者称，其在该机构做的鼻假体手术后出现严重感染，假体取出后仍持续发炎并导致鼻部、面部损伤，因此产生的后续修复治疗费、误工费及精神损害等各项损失综合核算已达16万余元。

该消费者表示，事发后其多次就赔偿事宜与该机构沟通，但该机构全程持续压低赔偿额度且不愿配合。在闵行区医调委工作人员的协助下组织现场调解时，该机构当场反悔，毫无解决问题的诚意，导致调解失败。

图源：黑猫投诉

该消费者还指出，在维权过程中其多次向该机构医务科申请调取全套手术病历、假体耗材合格证明及缴费发票存根，但该机构始终无故拒绝提供，甚至扣留其全部诊疗资料。

该消费者要求该机构承担面部及鼻部感染受损的全部责任，并履行此前承诺的16万元赔偿，同时要求该机构立即完整交付其所有诊疗、耗材资质及收费票据，并恳请监管部门核查该机构医美手术及经营宣传中的违规行为，依法作出相应处罚。

图源：黑猫投诉

无独有偶，早在6月10日，就有消费者投诉上海韩镜医疗美容医院称，其于去年9月5日在该机构进行全切双眼皮及眼窝脂肪填充手术。术后一周拆线时即发现双眼高低严重不对称，当时主刀医生说无需调整，后期会自然恢复对称。

该消费者指出，如今术后已过去9个月，问题完全定型。目前不但双眼严重不对称，还新增了右眼长出明显鼓包、左眼眼皮耸拉下垂等后遗症，该消费者认为是手术失误导致的失败效果。该机构先后两次给出修复方案，提出处理右眼鼓包并对左眼做小切口眼尾上扬微调，但其认为该方案治标不治本。

该消费者坚决拒绝修复并要求全额退款，但该机构拒绝协商解决，推卸责任并让其自行走维权流程。

该消费者表示，其已妥善保留所有照片、沟通记录及就诊凭证，现恳请平台介入核查，要求该机构全额退还本次手术费用。

图源：黑猫投诉

11年13罚，原因多种多样

上海韩镜医疗美容医院有限公司 (曾用名：上海原辰医疗美容医院有限公司) ，成立于2011年，容胜商务咨询成员，实缴资本2500万人民币。

这样一家规模庞大的医美公司，在消费者投诉方面却仍然有进步空间，投诉平台投诉频发背后，还有11年来伴随的可查行政处罚13起，累计处罚金额21.25万元。

图源：天眼查

可以看到，该机构的行政处罚围绕方方面面，并不指向单一的合规问题，包括医疗广告、医疗安全、医疗卫生以及纠纷处理等等。

图源：天眼查

2024年11月21日，上海韩镜医疗美容医院有限公司因违反《中华人民共和国广告法》第四十六条规定，未经审查发布广告，被上海市闵行区市场监督管理局依据相关法律法规处以罚款5000元的行政处罚。

图源：天眼查

2024年3月22日，经调查发现，上海韩镜医疗美容医院有限公司在2023年12月26日监督检查时，患者曲某某的双侧颧骨截骨术病历中存在多处问题，包括《颅颌面整形美容手术术前告知暨知情同意书》上未写明术前诊断、手术名称，也未写明植入钛板钛钉的产地、材料、品牌等信息，且病历中遗漏记载6孔直型钛合金板1块、钛合金螺钉12颗。进一步调查显示，该机构虽然制定了《病历书写规范》等医疗质量安全管理制度，但由于相关管理制度不能完全实施，导致2024年2月之前的术前告知均存在未写明术前诊断、手术名称的问题。

图源：天眼查

此外，在病历中也陆续不同程度存在术前告知中未写明植入钛板钛钉的产地、材料、品牌等问题，以及遗漏记录植入物信息的问题。未按规定实施医疗质量安全管理制度、未按照规定将植入类医疗器械的信息记载到病历等相关记录中。

该机构被上海市闵行区卫生健康委员会依据《医疗器械监督管理条例》第九十条第（三）项和《医疗纠纷预防和处理条例》第四十七条第（一）项的规定，处以警告并罚款人民币5万元的行政处罚。

图源：天眼查

消费者称，颌面手术未达预期

即便监管机构持续处罚，但该机构的消费投诉却未见明显的缩减迹象。

3月20日，有消费者称，其于2023年7月26日前往该机构进行下颌角切除改脸型手术。

该消费者指出，到院后其先让两名韩国医生看脸，然后在陪同男性的建议下确定由医生郑某某主刀，希望当面沟通具体设计方案，但该机构仅有女助理接待。该消费者明确向助理表示，自己想做出“杨丽萍老师那样的小方角或圆脸”的自然效果，对方却回复没有具体设计过程，医生知道怎么做。

该消费者表示，次日一早其被推进手术室准备麻醉，但全程没有见到主刀医生。因为不能带手机进手术室，其只能在墙上的贴纸上写下“小方角或圆脸”的诉求，让护士帮忙转达给手术室里的医生。等该消费者麻醉醒来后，主刀医生早已离开。术后，该消费者通过陪同男性发来的照片看到，自己切口极直且切除量过多，但对方说只是肿胀期，恢复后就会好。大半年后，该消费者发现面部彻底垮塌，比术前显老近20岁，用手摸下颌骨时发现棱角完全消失，两侧严重不对称，还出现了坑洼。

该消费者提到，后续回该机构复查拍片时，一名女负责人当面承认其右侧骨头切得过多，左侧也切少了。当问到修复方案时，该机构称要修复的话材料极其昂贵，且手术难度远超初次。因为对医院技术失去信心，该消费者拒绝在该院继续修复。

该消费者表示，其曾多次拨打12345投诉维权，希望该机构退还约2.8万元剩余费用，并承担其去其他医院修复的费用。12345协调后无果，建议其走法律途径解决，此事至今被拖延，未能妥善处理。

图源：湘问·投诉直通车

深度美业注意到，自今年1月起，上海韩镜在大众点评上的星级分从4.0分一路下跌至3.7分，服务分下跌至3.6分，而即使是今年1月，该机构的效果分也仅有3.8分，最低3.6分，一直在3.7均分徘徊。相对于一家注册资本达2500万的医美机构而言，这样的评分显然是与投入不成正比的。该机构在大众点评共计249个评价，其中差评11个，中评11个，中差评占比8.8%。

2022年11月17日，有消费者发布上海某医疗美容机构的差评称，其于8月4日在该机构由郑志雄医生进行磨骨三件套加双颌和颌成型手术，手术费共计138000元。据该消费者描述，术前医生承诺术后变化极大、脸变小、不再凸嘴，且宣称术后无痛恢复快、自身为业内第一人且从未有失败案例。

该消费者指出，其术前并无任何颌面咬合问题，为了追求更上镜效果才选择手术，但术后却出现脸歪嘴歪嘴斜、鼻子变宽变大、神经损伤麻木、皮肤下垂、颞下颌关节紊乱无法正常咀嚼食物，以及面部强烈牵拉感和疼痛等严重问题。

图源：大众点评

深度美业发现，网络上有多名消费者曝光韩镜医疗美容的手术失败问题，尤其是颌面削骨磨骨相关。

图源：抖音

图源：抖音

也有消费者指出，上海韩镜医疗美容不具备颌面整形资质。

图源：抖音

一般来说，颧骨颌面的磨骨削骨手术属于四级手术，需要三级或三级以上的整形医院才能够治疗。

深度美业查询卫健委官网发现，该机构的评级被卫健委标注为“未定级”，并没有明确的三级资质。

国家卫健委官网截图

即便如此，在抖音团购评价里，依然有评价称该机构是“专业做颌面”的机构。

图源：抖音

这个评价下方引发了多名网友的激烈讨论。起因是一名网友曝光该机构将其耳朵假体放错位置，在与该机构的沟通过程中产生不愉快，并将内容发布到网上。一时间多名网友涌入评论区，并对该机构在视频中的回应进行了抨击。

图源：抖音

截至深度美业发稿前，涉事消费者已经注销原抖音账号并删除视频，只留下诸多网友的“赛博团建”痕迹。

图源：抖音

图源：抖音

深度美业注意到，网友们大多针对“捏死一只蚂蚁”、“看不见明天的太阳”、“弄死”等关键字反复点评，但截至发稿前，深度美业并未找到该机构是否有说过这些话的原始视频。目前，上海韩镜已经不再活跃于线上团购平台。

四级手术，资质先行

深度美业认为，颌面整形作为医美领域风险最高的赛道之一，机构在资质、病历管理和术后管理等每一个环节都直接关系到消费者的人身安全。消费者在做出选择之前，或许需要多查一下机构的资质，看看到底能不能匹配它所承诺的手术。