山东
随着青岛进入旅游旺季，外地游客大量涌入，旅游市场热度持续高涨，暑期旅游市场整治“利剑行动”已全面启动。为整治旅游市场乱象，化解涉旅消费纠纷，擦亮青岛旅游城市名片，近日，市文化和旅游局组织召开投诉高发旅行社集中警示约谈会，对6月份投诉排名靠前的11家旅行社开展集中约谈，相关区市文旅部门、执法处队及涉事企业负责人参加会议。
会议通报了6月份投诉数据，梳理虚假宣传、退费纠纷、擅自变更行程等突出问题，各区市文旅局同步明确属地监管要求。6月份投诉排名靠前的旅行社包括青岛驿路同行国际旅行社、青岛欢逸游国际旅行社、青岛远象国际旅行社、山东赢智圣国际旅行社、善济（青岛）国际旅行社、青岛曼妙旅行社、青岛花悦国际旅行社、青岛东之旅国际旅行社、青岛碧海岸国际旅行社、青岛栈桥国际旅行社、悦行天下文旅发展（青岛）有限公司。
会议围绕“销、降、升、查、办”五个方面，明确提出整改要求，压实各方责任：一是销，对现有游客投诉建立台账，逐项对账销号，闭环处置到位；二是降，全面自查经营漏洞，从源头管控风险，持续压降新增投诉总量；三是升，规范导游、客服全流程服务，优化售后响应机制，切实提升游客满意度；四是查，将约谈企业列为重点监管对象，加密日常巡查与抽查频次；五是办，对拒不整改、违规经营主体快速核查、从严查办涉旅违法案件。各企业主要负责人要牵头制定专项整改方案，明确量化目标，限期完成自查整改。市区两级监管部门强化跟踪督导，对整改不力、投诉反弹企业依法实施警示、立案处罚、信用公示等惩戒措施。下一步，全市文旅系统将以“五字”要求为抓手，持续规范市场秩序，打造优质舒心旅游消费环境。
当前，全市旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治正深入开展。为进一步规范全市旅行社经营行为，切实保障游客合法权益，近日，市文化和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《青岛市旅游条例》等法律法规，就旅行社暑期合规经营有关事项发布通告，围绕妥善处理游客投诉、规范合同签订、恪守诚信宣传、规范业务委托、严控购物与自费项目、严格执行旅游行程、审慎选择合格供应商、守牢安全防线等方面，对各旅行社提出具体要求。市文化和旅游局呼吁，全市各旅行社及从业人员要严格依法经营，提升服务质量，各级文旅主管部门、文化市场综合执法机构将加大巡查检查力度，全方位排查违法经营线索。一经查实相关违规经营行为，将依法处罚并公开曝光。希望全市各旅行社坚守诚信经营初心，摒弃违规逐利行为，合力打造安全、放心、舒心的暑期旅游消费环境，擦亮“红瓦绿树、碧海蓝天”城市名片，助力全市文旅产业高质量发展。
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