四川
千天看护酿成虐老悲剧，家政平台监管不能形同虚设
近日，南京85岁老人遭家政保姆长期虐待的事件引发全网震怒。家属通过头部家政平台天鹅到家聘请的住家保姆姜某某，在超1000天的服务周期内，多次暴力虐待高龄老人。监控画面清晰记录下其扇巴掌、揪头发、蓄意推倒老人等恶劣行径，目前涉事保姆已因涉嫌虐待被监护、看护人罪被刑事立案，这场历时三年的看护乱象终于浮出水面。
高龄老人体弱多病、行动受限、自我保护能力薄弱，是最需要悉心照料的弱势群体，也是家政看护服务的核心保护对象。谁曾想，本该守护老人安稳晚年的保姆，却成为伤害老人的施暴者。长达千余天的服务时间里，虐待行为长期隐匿，直至家用监控曝光才得以揭露，背后暴露的不仅是个体人性的缺失，更直指家政平台根深蒂固的监管漏洞。
作为坐拥千万用户、百万从业者的头部家政平台，天鹅到家深耕居家看护领域多年，具备完善的运营体量与资源优势，却屡次在服务安全问题上失守。公开信息显示，该平台此前已多次发生保姆虐待老人、婴幼儿的争议，负面舆情频发却未彻底整改，安全管控始终流于形式。此次事件中，涉事保姆长期在岗服务，平台既无常态化回访核查，也无动态风险排查机制，让问题人员长期潜伏在看护岗位，为悲剧发生埋下隐患。
更令人失望的是，事件曝光后，天鹅到家始终保持沉默。面对媒体的采访问询，平台公关渠道全程无回应，没有致歉、没有整改说明、没有对受害老人的安抚举措，消极应对的态度尽显企业责任缺失。家政平台绝非简单的信息撮合中介，手握海量用户与从业者资源，就必须承担起人员审核、日常监管、风险兜底的主体责任，不能只追逐商业规模扩张，却舍弃最基本的安全底线。
当前，家属已为老人开展伤情鉴定，核心诉求直指平台监管责任，这也是公众共同的期待。惩治施暴保姆是底线，倒逼平台补齐监管短板更是关键。家政服务尤其是养老看护、育儿陪护场景，具有极强的封闭性，弱势群体取证难、维权难，平台的筛查管控、动态监督就是最重要的安全屏障。
此次虐老事件为整个家政行业敲响警钟。行业不能陷入“重流量、轻管控，重盈利、轻责任”的恶性循环。相关监管部门也应以此为契机，健全家政行业监管规范，压实平台主体责任，完善从业人员背景筛查、黑名单公示、常态化巡检机制。唯有筑牢制度与监管双重防线，严厉整治行业乱象，才能守住居家服务的安全底线，守护好老人、孩童等弱势群体的合法权益。
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