金山办公回应“滥收费”争议

点击上方蓝字关注，行业资讯轻松掌握！

刚刚过去的7月首周，国内办公软件龙头金山办公因一系列产品体验与收费争议，被推向舆论的风口浪尖。从缓存占用、安装路径，到会员权益与AI重复收费，用户的集中吐槽背后，实则是AI时代下，传统“免费基础+会员增值”模式与高昂算力成本之间的深层矛盾。7月6日，金山办公正式发声明“灭火”，但关于办公软件未来如何定价、AI服务边界在哪的行业大讨论，才刚刚开始。

一、舆情四起：从“C盘焦虑”到“背刺老用户”

事件的导火索起初指向产品体验。不少用户在社交平台反映，WPS的缓存机制默认为系统盘（C盘），且安装路径选择不灵活，影响了电脑运行效率。随后，金山办公迅速回应，承诺在新版中增加缓存管理工具，并开放安装路径自定义功能。

然而，讨论并未平息，反而迅速升温并转向更敏感的“钱包”问题。社交平台上，“会员越卖越贵”“AI功能二次收费”“免费功能悄悄缩水”等声音开始集中爆发，最终演变为对金山办公“滥收费”“背刺用户”的广泛质疑。

面对汹涌舆情，金山办公于7月6日发布长篇声明，逐一驳斥所谓“不实言论”。声明核心要点包括：

基础功能永免：强调WPS基础办公功能不仅不会收费，且一直在增加新功能。

会员权益只增不减：明确表态从未将会员权益转移至更高价套餐，极少数因合作到期的下架权益均提前公告并补偿。

AI独立收费逻辑：首次清晰划分界限——部分AI办公智能体因调用第三方大模型及算力成本高昂，将以独立权益包或按量计费方式提供，与现有会员体系完全隔离，用户可按需购买，不影响既有免费与会员功能。

二、风波的根源：AI的“金矿”与“电费”之争

这场争议并非简单的产品纠纷，而是传统办公软件在AI浪潮下被迫转型的阵痛。艾媒咨询CEO张毅在接受采访时指出，根本矛盾在于：用户习惯了互联网时代的“流量免费”思维，而AI服务背后是实打实的Token消耗与算力成本，这种“高成本价值付费”与用户固有认知产生了剧烈冲突。

翻看金山办公的转型史，从早期的广告变现，到2023年底主动关停第三方广告、全面押注会员订阅，再到如今以AI为核心驱动，每一步都踩在行业变革的节点上。2025年年报显示，其个人与机构业务双轮驱动，WPS 365机构业务收入同比增长高达64.93%。但与此同时，AI的嵌入带来了研发投入的急剧攀升——2025年全年研发费用达20.95亿元，同比增长23.57%，研发费用率高达35.34%。

截至2025年底，WPS AI国内月活跃用户已突破8013万，日均Token调用量超2000亿。在这组亮眼数据的背后，是巨大的算力成本压力。尽管金山办公管理层在3月业绩会上表示“Token成本随技术迭代非核心压力”，但如何为这庞大的AI消耗寻找合理的收费出口，已是当务之急。

三、行业新考题：AI Office时代，办公软件怎么卖？

金山办公的困境并非孤例。随着钉钉、飞书等厂商纷纷将AI嵌入工作流，整个行业都在从“工具软件”向“智能助理”进化。金山办公管理层预判，行业正步入“AI Office”阶段，未来传统界面与智能体解决任务两种模式将长期并存。

但对于收费模式，行业正在谨慎探路：

C端策略：金山办公明确否认按Token计费，认为C端用户对成本波动敏感，稳定的

订阅套餐仍是主流。但需警惕的是，若AI核心功能被过度切割出基础会员包，极易引发用户“重复付费”的反感。

B端策略：通过WPS 365打通企业非结构化数据管理，叠加协作与AI能力，提供高附加值的解决方案。这是金山办公看重的、回报更可观的增长极。

艾媒咨询预测，未来三到五年，办公软件将进化为基于专属知识库的“智能工作中枢”。收费模式也必然迭代为“基础免费+AI按量计费+企业智能体定制”的混合形态。届时，付费的标准不再是软件功能列表，而是AI实际输出的工作成果与效率提升。

四、从争议到共识：行业盛会锚定AI办公落地路径

这场由WPS引发的讨论，恰恰折射出整个办公生态在智能化转型中面临的共性课题：企业知道AI是未来，却往往卡在“从哪切入、怎么落地、如何见效”的实操环节。

与此同时，AI对办公方式的深层重塑，也在倒逼写字楼与产业园等物理空间重新思考自身的定位——如何通过创收、提效及配套服务升级，提升资产运营质量、降低空置风险。

行业需要一场从软件到硬件、从技术到场景的系统性对话。据悉，即将举办的ReWorK 三大同期会议——AI办公应用大会、行政办公大会、办公空间大会，正是围绕上述痛点展开精准聚焦：AI办公应用大会将直面大模型与智能体在企业级场景的落地难题，行政办公大会则探讨AI如何赋能行政效率跃升，而办公空间大会将集中交流存量资产盘活与智慧楼宇升级的实践路径。

这场行业盛会能否为AI办公的“价值变现”与“空间重构”提供清晰的路线图，值得持续关注。而对于金山办公而言，如何在舆论争议中厘清AI服务的价值主张，并在即将到来的行业对话中展现头部企业的引领姿态，同样是其必须作答的命题。

2026

ReWork展会推文回顾

第二十届珠海国际办公展展会推文回顾

添加再生时代小助理微信：RTVIP68

答疑解惑+获取最新展会资讯

求收藏