天津
九江市民代女士花费15470元购买的浪琴新表，才戴几天就出现表针停走问题。尽管官方售后检测确认存在质量问题，但门店声称只能换货不能退款，代女士无奈向本报“江南微帮办”栏目求助。记者介入后，双方重新协商，店家同意办理退货退款手续。
据代女士称，6月18日晚，她在九江联盛九龙广场浪琴专卖店选购了一块手表。“当时工作人员直接从柜台里拿出手表，调好时间，我就戴走了。”她说，当晚她到家后，取下手表，三四天后，发现表针已停走。
6月24日上午，代女士将表送回店内调试。没想到，当天下午佩戴外出几小时后，手表再次“罢工”，她只好再次返回门店。门店开具维修单，并将手表寄往上海官方售后中心检测。一块新表，短时间内两次出现同样故障，让代女士担忧质量问题，希望店家能全额退款，却遭拒绝。
涉事浪琴门店接待代女士的销售员周女士受访时称，店内手表均陈列于柜台，销售展示品为全新商品，且每块表都有唯一序列号，符合行业常规做法。顾客首次反映停走后，门店提供了调试服务；当天再次出现故障后，遵循保修条款，门店按程序寄往上海官方售后检测（未自行开盖）。她向记者出示了微信记录，显示已于7月1日上午告知代女士，官方检测报告确认手表存在质量问题，请其来店办理换货手续（可选择同款或更高价位表款）。
周女士起初称，换货的依据是国家市场监督管理总局行政规范性文件《部分商品修理更换退货责任规定》：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。然而，代女士购买日期是6月18日，送检日期是6月24日——这个时间点正好是购买后的第7天。门店内部核查确认后表示，根据浪琴品牌相关规定，第7日送检符合退款条件。
7月8日，周女士向记者反馈，门店已与其重新协商，同意办理退货退款手续。退款流程已启动，预计款项将在十余个工作日内到账。
来源：江南都市报
编辑：向日葵
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