内蒙古
政务服务是展示政府形象、服务企业、联系群众的“第一窗口”。近年来，呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局坚持以人民为中心的发展思想，加强跨层级、跨部门、跨业务协同管理和服务，进一步推进政务服务事项办理标准化、审批行为规范化、服务供给便利化，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变。
该局强化政务服务标准化、便利化建设，坚持线上线下融合发力，不断拓宽服务渠道。线上依托政务服务网、移动端平台，实现预约、申报、查询、缴费全流程网办，让企业、群众足不出户就能办成事;线下优化大厅功能布局，设置综合服务窗口、帮办代办窗口、跨域通办窗口、办不成事反映窗口等窗口，设置“一件事”专区、自助办理区、“企业服务专区”等功能专区，打造温暖便捷的一体化政务服务大厅。整合市场、住建、发改等17个部门的508个事项进行集成式综合受理与帮办代办服务。在政务服务中心一楼西侧设立24小时“政务自助超市”，覆盖身份证、交管、民政、供电、燃气、营业执照、人社七大类业务事项，打造“全天候、智能化、一站式”自助服务平台。今年以来，累计服务人次达 64100余次。
持续推进政务大厅规范化、精细化管理，修订完善《回民区政务服务中心派驻窗口及工作人员管理办法(试行)》《回民区政务服务中心窗口人员管理考核工作细则(试行)》，落实月评定、季度通报考核机制。制定并印发《回民区政务服务中心“红旗窗口”“服务标兵”评选方案(试行)》，通过正向激励引导窗口工作人员优化服务质效，构建权责清晰、奖惩并重的窗口管理制度体系，为政务服务标准化运营夯实制度根基。同时，严格执行政务服务大厅常态化巡查督查机制，聚焦窗口业务办理规范、在岗工作纪律、政务服务作风等重点内容，开展全天候监督管控，促进窗口工作人员履职尽责、规范服务。
在此基础上，强化数字化运维保障能力建设，筑牢政务服务技术支撑。本年度累计完成政务大厅网络设备巡检、线路优化、系统漏洞修复等运维工作100余次，全面保障核心业务系统、窗口终端及自助服务终端稳定运行。建立极速故障处置机制，将网络故障响应时长压缩至10分钟以内，大厅整体网络可用率保持100%，有效夯实回民区政务服务数字化、规范化运行，保障线上线下政务服务不间断、高效能开展。
初心如磐，服务致远。政务服务工作没有最好，只有更好。下一步，呼和浩特市回民区行政审批政务服务与数据管理局将进一步深入贯彻落实“高效办成一件事”改革部署，以企业和群众需求为导向，深耕流程再造、强化数字赋能，以更实作风、更优举措、更高效率，用服务“加速度”筑牢营商环境“硬支撑”，让改革红利直达企业、群众，绘就回民区经济社会高质量发展的政务服务新图景。(刘红霞)
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