北京
本文转自：人民网-山东频道
近日，浦发银行青岛福州路支行凭借快速响应与专业处置，成功阻断一起“平台会员退费”电信网络诈骗，通过及时的电话引导、现场挂失及账户管控，帮助客户避免了资金损失，彰显了银行反诈防骗的责任担当。
事发当日，一位大姨紧急联系浦发银行青岛福州路支行工作人员，称自己可能遭遇了电信诈骗。经了解，诈骗分子伪装成“某短视频平台官方客服”，谎称其已开通付费账号，以“协助退费”为由诱导客户下载不明软件。在诈骗分子的远程操控与屏幕共享下，客户银行卡密码等敏感信息被窃取，意识到受骗后，客户立即向银行求助。
接到消息后，该行工作人员沉着指导客户立即对涉案银行卡进行口头挂失，切断资金外流通道，并耐心安抚客户情绪，建议客户尽快携带证件前往网点办理后续管控。次日，客户在家属陪同下到达支行，工作人员迅速为其办理正式挂失，并将银行卡非柜面交易限额调整至0元，彻底堵截诈骗分子转账渠道，确保卡内剩余资金安然无恙。
事后，网点工作人员结合真实案例，向大姨及其家属详细剖析了此类诈骗的常见套路：诈骗分子往往冒充平台客服，以“误开会员”“每月扣费”“影响征信”等话术制造恐慌，进而诱导受害人下载涉诈软件、开启屏幕共享或远程控制，骗取银行卡密码、验证码等敏感信息，最终实施盗刷。工作人员反复叮嘱客户，切勿轻信陌生来电，任何涉及资金转账、密码索要的行为都要通过官方渠道核实。客户对支行员工认真负责、高效专业的服务深表感激，连连称赞浦发银行真正守住了百姓的“钱袋子”。
下一步，浦发银行青岛福州路支行将持续强化反诈技能培训，并针对老年客户等易受骗群体开展常态化精准宣教，以更加专业的金融服务和强烈的社会责任感，为群众财产安全筑起坚实防线。（杨锴）
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