北京
本文转自：人民网-安徽频道
七月的蒙城，热浪滚滚，持续的高温天气让独居老人的居家用电安全成为关注焦点。7月3日，国网蒙城县供电公司组织人员深入庄周C区回迁小区，开展“水电传情”独居老人关怀与用电安全检查专项行动，用实际行动为独居老人撑起夏日“安全伞”。
随着城镇化加速与老龄化程度持续加深，独居老人居家安全监管成为基层治理突出痛点。以水电数据双向互补融合为核心创新点，联动民政、供水、社区、供电四方主体，实现数字化手段赋能老年群体人文关怀。
运行以来，累计服务独居老人7832户，发出预警1200余条，成功处置红色高危预警86条，为城乡独居老人数字化养老守护提供可落地、可借鉴的电力创新实践样本。
精准摸排 守护独居老人用电安全
庄周C区作为回迁安置小区，居住着不少子女在外务工的独居老人。近日，该公司城区服务中心客户经理张劭泽，在检查用电信息采集系统时，发现该小区部分独居老人家中用电异常，立即组织人员开展“情暖夕阳 电护安康”专项行动，重点针对老年用户群体开展用电隐患排查、便民业务代办、安全知识宣讲、上门暖心帮扶等系列服务，把贴心服务送到老人家门口、心坎上。
当天上午9点，张劭泽一行携带测温仪、验电笔等工具，走进12号楼301独居老人王松涛家中。
“王大爷最近说天热，空调24小时开着，就怕电线扛不住。”工作人员崔振国一边仔细检查空调插座和线路，一边说道。
检查过程中，发现接头处因长期高温出现氧化现象，立即帮助老人更换了耐高温的新插座，并重新加固接线。
“太感谢你们了，不仅帮我修好线路，还免费检查全屋的线路，手把手教我用电常识，现在用电心里踏实多了。”独居老人王大爷感激地说道。
“大爷，这是我们的供电服务热线的便民卡，随时有问题都可以打这个电话，随叫随到。”王玲递上印有供电服务热线的便民卡，老人攥在手里，连声道谢。
温情服务 跨越数字服务鸿沟
“牛大爷，从电脑用电信息采集系统中看到您用电有异常，过来帮您看看是不是线路出了什么问题……”客户经理张劭泽敲开家住庄周C区的独居老人牛存照的门，贴心地说道。
走进卧室，张劭泽发现灯泡闪烁不定，拆开灯罩后发现灯座松动导致接触不良，他迅速拧紧螺丝并测试电路。
“是的，这几天家里老是跳闸，多亏你们来了，不然晚上开灯都提心吊胆的，你们给看过以后，就可以放心用电了。”牛存照笑着说道。
当天，该公司工作人员排查多户独居老人家庭，发现并整改16处安全隐患，更换漏保12只、插座4个，发放安全用电手册50余册。
此次专项行动，是蒙城县“水电传情”守护机制的重要组成部分，入夏以来，针对高温天气用电负荷激增的特点，该公司将常规检查升级为更紧密的监测与上门服务，重点排查空调、冰箱等大功率电器用电安全。
优化服务 真诚传递电力温度
“回迁小区的独居老人更需要关注，他们对电器故障的应对能力较弱，夏季用电安全容不得半点马虎。”该公司城区供电服务中心党支部书记韩冷介绍。“为更好地服务各个小区的独居老人用户，我们组建了应急小分队，24小时待命，确保老人用电问题‘随叫随到’。”
截至目前，“水电传情”机制已帮助独居老人解决了200余起水电故障、生活照料等问题。
微光成炬，润物无声。从排查一处隐患到讲解、办好一笔业务，到讲解一次常识、守护一方平安，该公司的工作人员都以平凡、细微的服务传递民生温情。当夕阳染红小区的天空，工作人员的身影消失在楼栋间，但他们留下的不仅是安全的用电环境，更是电力人对独居老人沉甸甸的关爱与责任。
下一步，该公司将持续深化“水电传情”服务，把对老人的关怀融入日常，用可靠的电力供应和贴心的上门服务，让每一位独居老人都能在炎炎夏日感受到清凉与温暖，安享幸福晚年。（蒙电轩）
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