陕西
近日，工商银行咸阳世纪大道支行营业大厅内上演温情一幕，面对一位九旬女性客户，网点工作人员巧妙运用“便签交流法”，搭建起无声的沟通桥梁，精准满足高龄客户的个性化需求，筑牢了资金安全防线。
事发当日，这位老人与陪同亲属来到网点办理业务，然而当老人端坐在柜台前时，却明确示意陪同亲属退后。当班工作人员敏锐地察觉到，老人虽年事已高，但意识十分清醒、思路清晰，其此举是出于对独立完成业务的渴望。于是工作人员提示老人陪同亲属在一米线外等候，随后取出便签纸和笔递给老人，看到这一举动，老人紧锁的眉头逐渐舒展，在便签上工工整整地写下一行字：“柜台同志：请将这两千元存入我的工资卡上，谢谢。”随后，老人积极配合完成了存款金额确认、身份信息核实等业务环节。业务办结之际，老人令人动容地说：“谢谢你，你很懂我。”这简单的七个字，表达了对银行贴心服务最由衷的赞许。
隔日，老人又专程来到网点，对接此前的经办工作人员递上一张纸条，上面写道：“柜台同志：你好！有劳你请将我两张到期大额存单的利息取出，将这两笔钱合并存为半年定期。谢谢！”工作人员心领神会，严格按照老人的意愿，顺利为其办理了业务，老人隔着玻璃向柜员竖起大拇指，连连点头称赞。
一张小小的便签，跨越了沟通的鸿沟，传递了金融为民的温度。工行咸阳世纪大道支行用行动证明，对于银发客群而言，最好的服务不仅是便捷与高效，更是充满尊严与温度的陪伴。未来，该行将始终践行“提供卓越金融服务”的使命，把适老服务做细做实，让广大老年客户能够真切感受到金融服务带来的获得感、幸福感与安全感。（乔绚敏 李福平）
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