河南
评论员 李长需
郑州火车站的电梯问题，又被吐槽了。
近日，有网友发布视频吐槽郑州火车站出站口的电梯一直在维修中。网友发布的视频显示，郑州火车站管委会在电梯处设立有“温馨提示”的牌子，上面写着：“电梯故障，正在申请更新，给您带来不便，敬请谅解。”在牌子上，有人留字吐槽：“几年了都没修好。”
7月6日，郑州火车站管委会工作人员回应称，该电梯已经老化不能维修，只能换新，但因为资金紧张，一直没有拨付。目前电梯更换已经纳入东广场地下空间人防工程整治提升项目，该项目市里已经批复，前期招标已经完成，资金落实后就可以更换电梯。
作为城市对外的主要窗口，郑州火车站每天接待天南地北的旅客，人流量很大，出行需求也复杂多样。站内电梯不是可有可无的配套设施，而是实打实的民生刚需。拖着大包小包行李的旅客，还有老人、小孩以及行动不便的人群，都依赖电梯便捷通行。一部电梯常年停摆，让旅客只能费力爬楼梯，不仅出行体验极差，还暗藏摔倒、磕碰等安全隐患，也会让旅客对郑州这座城市的民生便利度与城市服务温度，产生不太正面的认知。
平心而论，老旧公共设施整体更换，要走审批、招标、拨款等一系列正规流程，需要一定的筹备时间，这点群众能够理解，也愿意耐心等待。但大家真正介意的，不是“需要等”，而是“无限期等”。问题拖延数年，公示牌常年一成不变，旅客投诉不间断，整改却始终停留在纸面上和公示里，就是看不到任何实质性进展。这就不能怪人家要吐槽了。
这起小事的背后，早不是修不修电梯的问题，而是民生公信力如何落地的治理考题。现在不少基层便民问题，都有着相似的标准答案：已立项、在推进和待资金。说的话没毛病，流程看着也没问题，工作似乎也在有条不紊地推进，但就是看不到最关键的落地结果。时间长了，公示牌就会被群众看成敷衍的“挡箭牌”，固定回复就会被群众看成应付诉求的“万能话术”。问题悬而不决，会慢慢消耗掉群众对城市治理的信任。
值得肯定的是，这次相关部门没有回避拖延已久的短板，而是直面问题，做出了坦诚回应。目前项目手续和招标工作已全部落地，整改只差资金拨付的最后一步，相比此前的悬而未决，已是不小的突破，也让这一民生痛点终于有了解决的盼头。
民生无小事，承诺过了，就要及时兑现。再完善的流程，再详尽的说明，都不如一次实实在在的及早落地。期待相关部门主动靠前对接，积极跟进财政拨款进度，尽量压缩等待周期，让停运数年的电梯早日重启，彻底了结这份困扰旅客多年的民生遗憾。
更希望相关部门以此为契机，能够举一反三，对车站所有扶梯、通道及各类便民设施开展全面排查维保，建立常态化巡检和及时更新的长效机制。发现问题了，就及时整改；出现问题了，就及时解决。用顺畅的出行细节和贴心的服务，擦亮郑州火车站这座城市窗口，让每一个远道而来的旅客，都能真切感受到郑州这座城市治理的温度与诚意。
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