山东
7月8日，第十七届奶业大会暨2026奶业展览会在南昌开幕。在中国奶业“两会一展”现场，全产业链各大环节的企业同台展示，从饲草种植到智能加工再到终端消费场景，完整呈现了现代奶业的产业链条。而在终端服务这一常被行业报告轻描淡写的环节，得益乳业以其深耕山东市场30年的“益家订”送奶到家服务体系，提供了一个区域乳企深耕终端的观察样本。
“订奶四大好”：一个坚持了30年的终端模式
“订奶超方便、新鲜看得见、营养价值高、品质0顾虑”——这是得益乳业益家订渠道提炼的“订奶四大好”。这一服务模式深耕山东市场30余年，已累计服务山东千万家庭，覆盖全国20多个城市。
在配送能力方面，得益乳业组建了5000余人的送奶服务队伍，配套5000余辆专业保温投递车辆。冷链物流端配备500余辆冷藏车，引入WMS仓库管理系统、TMS运输管理系统、GPS全球定位系统及北斗卫星监控系统，确保产品在2-6℃环境中全程冷链运输，实现从工厂到餐桌不超过24小时的送达承诺。
终端门店方面，得益乳业已建设10000余家鲜活牛奶门店，覆盖大型商超1500余家、三星级以上酒店200余个、便利连锁店2000余家，形成覆盖省、市、县、乡镇、村五级市场的渠道网络。
从展会到社区：低温奶的消费场景再定义
在本届奶业展览会上，得益乳业展区延续了其五大渠道的场景化呈现，包括益家订订奶、卖场便利店、学生奶、特通渠道和流通零售。这种按消费场景而非产品品类划分的展示逻辑，体现了低温奶企业与常温奶企业在终端策略上的差异化思路。
对于低温奶而言，“最后一公里”的冷链配送能力直接影响产品品质和消费者体验。得益乳业自建的全链条2-6℃冷链体系，配合终端配送网络，构建了一张“保鲜网”。这种自控冷链的重资产模式，是低温奶区别于常温奶的核心竞争壁垒之一。
近三年来，得益乳业将低温奶知识科普下沉至社区场景，累计举办超过千场“社区营养科普活动”，将饮奶知识、营养常识与产品体验直接带到消费者身边。在2026年奶业大会提出“培育乳品消费'新品类''新场景''新渠道'”的背景下，这种社区化、场景化的终端服务模式，为乳品消费的“新渠道”探索提供了一种实践参考。
数字化赋能：从“送奶工”到“营养管家”
得益乳业在终端服务领域的另一个值得关注的趋势是数字化转型。该企业提出用数字化、信息化实现企业、终端、客户互联互通，打造智能化新鲜订销售终端，精准服务客户需求。益家订订奶到家服务立足“线上线下、到店到家”的渠道精耕理念，已构建了社区、商超、代理流通、直营零售、连锁、特通、团购、电商八大渠道矩阵。
从行业视角来看，低温奶的终端服务正在经历从“简单的配送交付”向“持续的用户关系经营”转变。送奶服务人员不仅是产品的最后一环传递者，也在一定程度上承担着品牌触达和消费者教育的功能。在2026奶业大会“消费提质升级”的主题框架下，终端服务能力正在成为低温奶企业从同质化竞争中脱颖而出的关键差异化要素之一。
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