辽宁
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近日，一位客户因家中银行卡一时遗失，出于安全考虑，通过线上渠道办理了挂失手续。然而，事后卡片意外在家中角落寻回。客户本欲前往网点办理解挂业务，却因近期腿脚受伤，行动不便，便通过电话向建行沈阳皇姑支行辖内淮河支行网点咨询解决办法。
网点主管在了解这一情况后，与客户进行了详细沟通。考虑到客户的实际困难与业务办理的合规要求，主管在确保网点日常运营不受影响的前提下，安排了两名网点工作人员携带必要材料，前往客户家中提供上门服务。来到客户家中，工作人员不仅耐心细致地核对了客户的需求，还协助客户签署了代办授权的相关文件，确保了业务流程的合规性与顺畅性。客户对此深感满意，对淮河支行的服务速度与质量给予了高度评价。
在严格把控风险的前提下，建行沈阳淮河支行通过灵活安排上门核实、优化代办流程，切实解决了特殊客户群体的燃眉之急，让金融服务更有温度，为构建和谐金融环境树立了典范。下一步，建行沈阳淮河支行将持续关注老年人、行动不便人士等群体的金融需求，不断优化服务方式，真正将便民、惠民落到实处。
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