北京
陪同就诊、记录医嘱、护送回家……如今，陪诊服务成为一些人的就医刚需，陪诊师这一职业也开始"走红"。新华社记者调查发现，近些年各类专业陪诊机构不断落地，从业服务人员规模稳步扩张，市场热度持续攀升，但伴随行业快速扩容，各类服务矛盾与消费纠纷也接连显现。如何理顺行业发展秩序，让陪诊服务持续贴合群众就医期盼，成为当下医疗便民服务领域亟待回应的现实命题。
我国人口老龄化加剧、异地就医需求激增，无人陪同就诊的现实难题困扰着越来越多的家庭，诸多因素持续拓宽陪诊行业的发展空间。尤其是行动不便的老人、体弱慢病患者、孕期妇女等群体，需要专人分担繁杂就医流程，免去他们反复排队奔波之苦，而上班族受工作约束难以抽身，同样愿意选择专业陪诊分担就医压力。立足民生痛点的行业定位，让陪诊服务前景十分广阔，也得到了患者与家属的广泛认可。
在行业稳步成长过程中，不少机构和个人主动打磨陪诊服务运营模式，形成了一批可复制推广的标准化服务方案。比如，一些合规中介梳理完整服务流程，依据患者的需求划分梯度服务套餐，并清晰界定服务范围、收费标准与权责边界。部分线上平台则推行实名入驻、全程留痕、评价反馈等机制，发生服务争议时可依托留存记录快速调解。部分机构针对高龄、残障、术后康复群体定制专属陪护方案，在陪诊服务之中兼顾情绪疏导，让就医陪伴兼具专业性与人文温度。
陪诊服务行业的便民价值得到凸显，整体向好是主流，但一些漏洞与风险也不容忽视。比如当前行业入行门槛偏低、人员流动频繁，给医托等灰色第三者留出了渗透空间。一些不法分子伪装成陪诊人员混迹于候诊区与诊室之间，打着提供陪诊服务的幌子打探患者病情，然后借机兜售保健品和理疗产品，或是囤积稀缺专家号源层层加价，利用患者求医心切谋取非法收益。
一边是市场需求集中释放、行业蓬勃发展，一边是问题与短板正逐渐被暴露出来。在此背景下，规范陪诊服务可谓正当其时。
规范服务，从源头封乱象、补短板，就得将风险防范纳入常态化管理规范。线上平台、线下机构要严格落实从业人员身份核验与背景筛查，建立统一从业信用台账，一旦查实倒号、推销违规产品等行为，立即清退并移交监管部门处置。医疗机构更应强化院内巡查管控，在分诊台、候诊大厅等重点区域甄别人员，及时拦截借陪诊身份主动搭讪病患的可疑人员。
陪诊服务行业发展既要扶持正规中介优化服务体系，也要织密全流程监管防线，隔绝医托、号贩子等灰色第三者，并持续完善从业准入、日常管控、纠纷处置全链条制度规范，压缩灰色牟利行为的生存空间，如此方能让陪诊行业坚守便民初心，为民众提供安心可靠的就医陪护服务。
文/唐传艳
编辑/王涵
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