北京
火车站作为城市的重要窗口，其基础设施的完好率和公共服务的质量，直接反映出城市治理的精细度。
▲近日，有网友吐槽郑州火车站出站口电梯长期停运。图/潇湘晨报
文 | 柯锐
近日，有网友发布视频吐槽郑州火车站出站口的电梯一直在维修中。
据潇湘晨报报道，网友发布的视频显示，郑州火车站管委会在电梯处设立有“温馨提示”的牌子，上面写着：“电梯故障，正在申请更新，给您带来不便，敬请谅解。”在牌子上，有人留字吐槽“几年了都没修好”。
7月6日，郑州火车站管委会工作人员表示，该电梯已经老化不能维修，只能换新，但因为资金紧张，一直没有拨付。至于资金何时落实，工作人员表示，9月30日合同完成，等待拨款到位后可进行更新，具体日期暂时无法确定。工作人员坦言，因为电梯长期不能使用，管委会也已经接到很多投诉。
火车站出站口电梯长期“趴窝”，在有人看来，或许这只是小事。但对于旅客，尤其是提着大件行李的旅客、行动不便的老人等特殊群体而言，却不是小事。
火车站是关键交通枢纽，人流量大，电梯是刚需，长期停运，无疑会给旅客带来很大不便。那高高的台阶，对旅客而言，望而生畏，确实是不小的障碍和难关，可能还存在安全隐患。
郑州火车站管委会方面也表示已接到很多投诉，但是，电梯仍然常年处于“维修中”，被乘客吐槽“几年了都没修好。”根据其解释，“资金没有到位”是问题症结。目前，相关整治项目已经完成前期招标，资金落实后才可以更换电梯。
看上去，相关方面也在按部就班地走流程，似乎没有缺位，但与乘客每天遭遇的不便相比，这种“按部就班”还是太过缓慢、拖拉了。而相关方面放任电梯常年“维修中”却未有替代措施，也显得没有把广大乘客的冷暖需求放在心上，没有体现出公共服务应有的温度。
例如，人们不禁要问，在电梯长期停运期间，车站管理方是否在该出口主动调配人力，如协调工作人员、志愿者帮乘客抬大件行李，或者设置清晰的导引标识，引导、帮助有乘坐电梯需求的乘客走“绿色通道”？如果车站方面只是竖一张“维修”告示牌了事，而对老弱病残孕旅客的通行困难视而不见，这属于公共服务供给不足。显然，这也是公共服务质量的减分项。
表面来看，这只是一部电梯的问题。但是，从深层次来看，火车站作为城市的重要窗口，其基础设施的完好率和公共服务的质量，直接反映出城市治理的精细度。实际上，早在2019年，郑州火车站就因为西广场电梯停运被媒体报道。
当前，各大城市越来越重视文旅发展，希望以优质服务留住旅客。火车站出口电梯常年停摆，无疑会直接影响旅客的体验和口碑，这对一座有千万人口的城市而言，其实是不容小觑的问题。
火车站公共设施姓“公”，其存在的意义在于最大程度地为乘客和公众提供便利。对此，郑州火车站方面应设法尽快让电梯“动起来”，即使“钱”暂时没到位，也需要把服务跟上来，而不是一味坐等。
撰稿 / 新京报评论员 柯锐
编辑 / 迟道华
校对 / 杨利
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