天津
近日，江西抚州刘先生遇到一件烦心事——他花3万余元购买了一辆奔腾小马2026款炫彩马，两天后发现空调异响，他与车行、4S店多次沟通无果。目前，那辆发出“哒哒”异响的车仍停放家中。
6月初，刘先生在江西省抚州市广昌县鼎誉车行购买了一辆一汽奔腾小马电动汽车，花费3万余元，发票由抚州爵圣汽车销售服务有限公司开具。提车后，因天气凉爽，刘先生未使用空调。直至6月12日下雨，他开启空调时听到“哒哒哒”的异响。当晚，他通过4S店建立的微信群反映情况，并拍摄了视频。
6月13日，群内4S店售后服务人员回复，建议刘先生用手拨动出风口摆片，查看是否卡住，或就近找维修厂检查原因，但不得拆装。若无法解决，再到抚州市区售后处理。刘先生照做后无效。该工作人员表示，只能将车开到店里由师傅检查，或等下次下乡时再处理，但下乡时间尚未确定。
“从家到抚州售后中心约179公里，这辆车续航200余公里，他们的意思让我自认倒霉吗？”刘先生说，对方回复称，4S店并非生产厂家，需到店检查，续航问题会反馈厂家并尽快拿出方案。
6月17日，刘先生再次询问何时过来。次日，工作人员回复称需进店检查，可私人承担拖车费用，但取车时需刘先生自行取车。刘先生表示要求对方送回，并补偿维修期间的通勤费用。此后群内无人再回复。
7月3日，记者致电鼎誉车行。邹老板回应称，车行属经销商，仅负责销售。4S店已与刘先生对接。邹老板还表示提车时有检查车辆，但代步车只有4S店能提供。关于空调异响原因，他表示需由厂家检测。
7月6日上午，记者致电抚州爵圣汽车销售服务有限公司。杨经理表示，客户提车后发现空调异响，公司第一时间对接售后，考虑到客户距离远、返厂不便，优先尝试远程联系厂家排查故障，但厂家以不符合救援补助标准为由，未提供拖车费用。
“随后，我们提出愿意承担将车拖回厂里的费用，当地经销商曾建议客户‘先拖过去，后续回来再想办法’。”杨经理进一步解释，经售后判断带师傅下去没用，需返厂借助设备检测，客户要求的误工费和返程费超出公司承担范围，无法满足。
对于能否提供代步车，杨经理说：“代步车无法提供。如果客户在抚州城区，我们可以提供；如果客户能自行到抚州来，我可以向领导申请；但若要求我们送过去，则无法支持。”杨经理还表示，刘先生有油车，“车子送过来尽快修好，也就几天时间，费不了多少油”。对此，刘先生称买电车的目的就是减少通勤开支，如果提供不了代步车就补贴通勤费。
随后，记者将此情况反馈至一汽奔腾客服，工作人员说：“已经记录，但要求不一定能够满足。百公里内有免费救援，如超过确实需要自费，修好后也无法免费送回。我们需要先内部核实，有结果的话会回访。”
目前，双方仍在协商中。
来源：江南都市报
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