金山办公回应“WPS滥收费”争议 AI时代，办公软件如何重新定义收费边界？

7月，一场围绕WPS收费模式的讨论持续升温。

从“C盘缓存占用”“安装路径无法自主选择”等产品体验问题，到“会员权益缩水”“AI重复收费”“WPS滥收费”“背刺用户”等话题，多个与WPS有关的话题近日持续出现在社交平台，也将国内办公软件龙头金山办公（SH688111，股价207.82元，总市值964.31亿元）再次推向舆论中心。

在连续更新产品、回应用户反馈后，7月6日，金山办公最终发布《关于“WPS滥收费、背刺用户”等不实言论的声明》，对近期围绕收费模式、会员权益以及AI功能等争议作出集中回应。声明强调，WPS基础办公功能将继续免费，现有会员权益不会缩水，而部分AI办公智能体等高成本服务将采用独立权益包或按量计费方式提供，不影响现有免费功能及会员权益。

在争议的背后，当AI逐渐成为办公软件的新能力，免费的边界、会员的边界以及AI服务的边界，也正在等待重新定义。

7月6日，围绕公司未来的定价考量以及在AI层面的长期布局等问题，《每日经济新闻》记者向金山办公方面发送了采访函，但截至发稿时未获回应。

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金山办公声明截图

金山办公回应“WPS滥收费”争议

事情最初源于用户对于WPS缓存机制的反馈。

部分用户反映，软件缓存默认占用系统盘空间，影响电脑使用体验。随后，金山办公宣布将在新版产品中增加缓存管理能力，并支持用户自主选择安装路径和缓存位置，对产品进行优化。

随着讨论持续发酵，舆论焦点逐渐从产品体验延伸至收费问题。

在社交平台上，“会员越来越贵”“AI功能重复收费”“免费功能越来越少”“WPS滥收费”等话题陆续出现，引发更多讨论。

面对持续发酵的舆情，金山办公于7月6日发布声明，对近期网络流传的多项说法进行了集中回应。

声明首先回应了外界最为关注的“免费功能是否收费”问题，金山办公表示，WPS的免费基础功能在持续增加，从未、也不会将已有免费基础功能变成收费功能。

对于另一项讨论较多的会员权益缩水问题，公司表示，近年来，WPS在售会员逐步精简为两类：超级会员、大会员，期间各级会员权益持续增加，且从未将已有权益转移至更高价会员。极个别权益因体验、技术或合作原因确需下架，均提前公告并给出了解决方案。

此外，少数第三方服务和AI办公智能体等高成本服务，会通过独立权益包或按量计费提供，用户可按需购买，并与WPS会员权益明确区分。无论购买与否，均不影响已有免费功能与会员权益的正常使用。

艾媒咨询CEO（首席执行官）张毅在接受《每日经济新闻》记者采访时认为，此次争议的本质是AI浪潮下传统免费办公模式的被迫转型。大模型高昂的算力成本迫使厂商将AI能力单独商业化，但这与用户“基础办公永久免费”的固有认知及复杂的付费层级产生冲突，凸显了流量型免费模式与AI高成本价值付费模式的深层矛盾。

与传统的软件开发相比，AI能力需要持续调用大模型、消耗算力，并伴随模型服务采购等新增成本，办公软件原有免费下载、会员增值的商业模式，也开始面临新的调整。

从会员订阅到AI增值，AI加速办公龙头转型

过去十余年，金山办公的商业模式已经历了多轮调整，而生成式AI的到来，正在推动这家公司开启新一轮转型。

作为国内最早一批办公软件厂商，金山办公曾长期与微软Office等传统办公软件竞争。随着移动互联网兴起，金山办公逐渐将业务重心转向互联网办公，早期互联网办公软件普遍依赖广告实现流量变现，WPS也曾通过开屏广告、信息流等方式获取收入。但近年来，随着用户对于办公软件体验要求不断提高，金山办公开始主动调整商业化策略，逐步减少广告位数量和广告推送频率，将经营重心转向会员订阅。

2023年12月，WPS发布公告，宣布WPS Office国内个人版将正式关闭第三方商业广告。

与此同时，企业数字化办公需求的增长，也让机构业务逐渐成长为公司的第二增长曲线。2025年度WPS 365业务实现收入7.20亿元，同比增长64.93%，系公司以AI为核心完成WPS 365全域技术与功能升级，同时加速拓展多领域标杆客户、完善渠道生态建设，产品市场渗透效率与覆盖范围持续提升所致。

2025年年报显示，金山办公目前业务主要分为个人业务和机构业务两大板块。其中，个人业务以WPS Office、金山文档、WPS AI办公助手等产品为核心，机构业务则包括WPS 365、WPS AI企业版、WPS AI政务版等产品，服务对象覆盖企业、政府及各类组织。

真正推动这家公司再次调整商业模式的，是人工智能的高速发展。

目前，金山办公几乎将AI嵌入了所有核心产品。年报显示，目前WPS个人版已经集成AI写作助手、AI阅读助手、AI数据助手和AI设计助手等能力；企业端则推出WPS AI企业版，通过AI Hub、AI Docs和Copilot Pro等模块，为企业提供知识库问答、智能创作、数据处理等能力。

截至2025年底，WPS AI国内月活跃用户已超过8013万，同比增长307%；AI服务日均Token（词元）调用量突破2000亿，同比增长超过12倍。

金山办公近3年主要会计数据和财务指标（单位：元）

不过，传统办公软件的成本主要集中于研发和软件维护，而生成式AI需要持续调用大模型推理能力，同时涉及算力资源、模型服务以及第三方能力采购等新增投入。2025年金山办公全年研发投入达到20.95亿元，同比增长23.57%，研发费用率提升至35.34%。

关于Token成本问题，在今年3月举行的业绩说明会上，金山办公管理层曾表示，目前Token成本随技术迭代、规模效应释放处于持续优化的趋势，因此Token成本不会是公司商业化的核心压力。

AI重塑办公软件商业模式，行业开始寻找新的收费平衡

随着生成式AI快速进入办公场景，行业竞争正在发生新的变化。

从市场来看，办公软件厂商已经率先开始围绕AI探索新的商业模式。近年来，钉钉、飞书等厂商陆续将AI能力嵌入产品，希望从传统办公工具进一步向智能办公平台升级。

在今年3月举行的业绩说明会上，金山办公管理层也表示，关于“AI能否吞噬办公软件”的讨论，其本身意义有限。对用户而言，核心诉求是解决问题，而非在意使用何种工具来实现。从长期趋势来看，办公软件的形态确实将随AI技术演进而变化。从2025年开始，行业正逐步进入“AI Office”阶段，即以AI为核心驱动的新一代办公形态。未来，用户既可以继续使用传统办公软件，也可能直接通过办公智能体完成文档生成、数据分析等工作，两种产品形态将在较长时间内并存。

一方面，AI能够明显提升办公效率，成为用户愿意尝试的新功能；另一方面，大模型推理、算力资源、模型调用等成本持续存在，也意味着AI办公与传统软件相比拥有完全不同的成本结构。

因此，如何让用户接受AI付费，成为摆在办公软件厂商面前的一道现实问题。

张毅在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，对C端用户，AI写作等仅能吸引浅层付费，具备长期黏性的是可检索内部文档的私有知识库；对企业客户，能打通工作流、实现任务闭环并量化节省人力成本的办公Agent，才是付费价值最高的形态。

张毅认为，未来三五年，AI将从底层重新定义办公软件，使其进化为基于专属知识库的智能工作中枢。收费模式将迭代为“基础免费、AI按量计费、企业智能体定制”的混合模式，付费标准将从软件功能转向AI实际产出的工作成果。

不过，从目前行业实践来看，多数企业并没有选择完全推翻原有会员体系，而是在既有订阅模式基础上增加AI服务，尝试在用户体验与商业化之间寻找新的平衡。

关于付费模式的探索，金山办公管理层曾在业绩说明会上表示，单纯按Token计费的模式并不适用于C端商业拓展，核心原因是C端用户对成本波动的敏感度较高，按调用量计费的模式会大幅提升用户的使用门槛和决策成本，相比之下稳定的订阅套餐模式更符合C端用户的消费习惯。面向B端客户，则通过WPS 365已帮助大量企业客户系统管理其非结构化数据资产。在此基础上叠加协作及AI能力，公司能够为用户提供更优质的服务，并获取更可观的收入回报。

过去，办公软件主要依靠会员订阅、企业授权等成熟模式实现收入增长；而AI虽然带来了新的产品能力，也增加了持续投入。如何让新增价值真正转化为用户愿意付费的服务，而不是引发新的收费争议，仍是行业需要共同面对的课题。