海南
“我们到政务中心的时候
已经中午11点24分了
按道理说
他们11点30分要中午休息”
看着一大叠报销单据
窗口工作人员钱如悦
一句话让人心安
“您放心
我一定给您办完”
近日
浙江嘉善县政务服务中心
上演了一幕暖心场景
窗口工作人员放弃午休延时办事
高效为群众办结医保报销业务
用贴心服务赢得了市民的真诚点赞
6月30日
嘉善遭遇强降雨天气
大雨倾盆
路面拥堵严重
家住上海的许先生
专程赶回嘉善办理医保报销业务
许先生的爱人是嘉善退休人员
每年都需要回本地办理相关报销手续
此番遇上恶劣天气
赶路格外周折
当他抵达县政务服务中心大厅时
已是临近午休时间
距离窗口休息时间仅剩短短几分钟
看着手中一叠繁杂的
病历资料和零散发票
许先生满心焦灼
担心耽误下班无法办理
只能白白跑腿
焦急写在了他的脸上
“您别急，我帮您看”
窗口工作人员钱如悦
注意到了许先生的不安
主动上前安抚
“您放心
下班前取的号
我一定给您办完”
一句朴实的承诺
瞬间打消了许先生的顾虑
为了不让群众白跑一趟
钱如悦主动开启延时服务
面对琐碎繁杂的报销材料
他耐心细致逐项梳理、
分类核对、仔细录入
不放过任何一处细节
时间一分一秒过去
一个多小时过去了
所有业务终于全部办结
全程贴心周到、毫无怨言的服务态度
让许先生深受感动
事后，他特意手写了一封
情真意切的表扬信
专程送到政务服务中心
向工作人员的暖心履职表达诚挚谢意
“真的很感谢他
我这样又耽误他休息又耽误他吃饭
他一点都没有怨言”
面对表扬
钱如悦表示
“这都是我职责所在
换做其他同事也是这样服务的”
他还贴心提醒：
不方便到线下的市民
可以通过浙江政务服务网
“浙里办”App进行线上办理
足不出户即可办妥事项
延时一小步，便民一大步
嘉善政务以有温度、有效率的贴心服务
切实把民生实事办到群众心坎上
为这样的暖心服务点赞！
来源：法治日报综合新华社、新华每日电讯、嘉善县传媒中心
编辑：戴玉春
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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