江苏
“我是来住院不是来军训！天不亮就把人叫起来，等着医生来查房。”近日，一段患者吐槽查房的视频引发热议。不少网友深有同感，分享了相似的经历。还有不少人对床头柜不能摆放私人物品、床头插座禁止使用等严苛的规定提出了质疑。
患者的抱怨不无道理。生病之人本就身心虚弱，充足的睡眠是康复的重要基础。一些术后病人、慢性病患者身体耐受度差，休息时更是经不起反复的惊扰。统一时间早起、清空床头柜、禁用插座等一刀切的管理方式，在患者看来刻板又不近人情，大家都期盼住院环境能多一份舒适与包容。
然而，一些网友和医疗从业者指出，医院固定的晨间流程绝非形式主义。凌晨五点多集中空腹采血、测量血压，是保障检验结果精准的关键；保洁人员天不亮就消杀，既是为避免地面湿滑患者摔倒，也是感染控制的需要；8点是医护集体交班的时间，随后有查房、手术、医嘱调整、病历记录等一系列工作。一旦推迟，全天的诊疗计划都会延误，说到底最终受损的还是患者自己。若因诊疗滞后引发意外，责任更是难以厘清。
这场争议的根源，在于医患之间存在的信息差与立场分歧。患者优先考虑的是自身休养康复的需要，而医护人员则要守住医疗安全与整体的运转效率，简单评判任何一方对错都有失公允。当前全国大约有五百万执业医师，要服务十四亿群众，一味迁就个体诉求并不现实，也难以落地。但在严守规范流程、维持诊疗秩序的基础上，也应在制度设计中多一份人文关怀，兼顾情与理。
弥合分歧，院方应当主动作为，缩小医患认知差、优化管理细节：患者入院时，医护人员可预先科普晨间采血、定时查房的医学意义；晨间护理、保洁作业时也可尽量降低音量，不强行叫醒卧床患者；针对术后、高龄、体弱的特殊人群，可以给患者提供多种选择，实行弹性管理。总之，制度不应只有硬性约束，更要传递服务的温度和对患者的尊重。
同时，患者也应当理解医疗工作的特殊性，自觉配合诊疗安排，理性表达诉求，多体谅医务工作者连轴值守的压力与不易。医患本是携手共抗疾病的同盟，而非二元对立。双方互相体谅、耐心沟通，才能兼顾诊疗效率与就医体验，构建温情和谐的医患关系。
现代快报/现代+评论员 柚子
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