北京
▲“早上6点天不亮，就把人叫起来坐好，把被子叠好，等着医生来查房。”一患者在视频中表达了自己的不满。图/IC photo
“早上6点天不亮就把人叫起来坐好，把被子叠好，等着医生来查房。”
据齐鲁晚报报道，近日一则吐槽住院体验的短视频在网络发酵。视频里，患者抱怨，除了凌晨被催促起床等候查房之外，病房限制私人物品摆放、床头插座禁止使用等规定，也让其倍感不便。相似的感受并非个例，有病患家属同样吐槽，正式查房安排在八点，院方却要求患者清晨六点多便起身整理内务。
面对这些质疑，一些医护人员道出了自身的难处。比如湖北一位从业多年的医生坦言，医院的运转逻辑和酒店截然不同，抽血、护理、手术都有严格时间节点，倘若单纯顺着每位患者的作息调整，整套诊疗链条都会出现大面积延误，整个科室日常运转将彻底失序。
医护人员的辛苦与无奈，理应获得患者的更多理解。从护士到临床医师，每一类岗位都肩负着固定工作任务，尤其是早间一系列操作环环相扣，容不得随意延后。比如夜班护士单人要照料数十名住院患者，空腹采血、生命体征监测、晨间消杀等，都必须在患者早餐前完成，一旦推迟，检验数据会失去参考价值，还会打乱患者一日三餐与输液节奏。
临床医生则需要提前汇总夜间病情变化、参与集体交班，再集中开展查房、调整治疗方案，然后调整医嘱、开检查化验单，后续择期手术、影像检查、专科会诊全部依托住院医师的标准化流程推进。繁重且标准化的工作之下，医护只能依靠统一的时间安排任务，自然希望患者能够主动配合包括晨间在内的各时段操作，避免正常流程被打乱。
但也要看到，医疗流程需要遵守，并不代表患者的诉求可以被忽视。这些吐槽的重点，不是必要的医疗操作是否需要配合，而是医院一刀切式的过度管理。部分医院追求病区表面整齐划一，却忽视不同患者身体条件的差异性，管理缺少人文弹性，才催生了“住院如同军训”等抵触情绪。
想要理顺医疗流程秩序与患者休息权之间的矛盾，就得找到一个兼顾效率与温度的优化方案。可考虑实行差异化的晨间护理，针对术后、高龄、失眠患者，可适当延后非紧急采血、清扫时间，减少凌晨打扰。此外，更应废除一刀切病房起居整理，不再强制要求患者统一叠被、清空床头柜，仅要求物品摆放整洁有序。
此外，还不妨优化早间诊疗模式，比如分批次、分区域开展采血与消杀，降低整体噪声。完善沟通机制也很重要，前一日告知患者次日操作安排，同步解释各项流程背后的医学逻辑，增设午间简易复查通道，弥补晨间未完成的基础检查等。
标准化诊疗流程与患者合法休息权，不应该是非此即彼的对立关系。规范的晨间诊疗，是保障医疗高效运转的基础，充足睡眠则是患者康复的关键条件，二者的目标是相同的，均是为了帮助患者尽快恢复健康。只要摒弃刻板、形式化的管理手段，在统一流程中增设弹性空间，用分层、人性化举措平衡两者，完全可以兼顾诊疗秩序与患者休养体验。
医患是携手对抗病痛的同行人，遇事要相互理解与包容。医院管理不妨从患者身体感受出发优化细节，让患者多体谅医护流程背后的现实难处，双向换位思考、彼此体谅，才能消除类似争议，让医疗和医院管理既有严谨的操作流程，也充满人文关怀。
撰稿 / 时本（医务工作者）
编辑 / 柯锐
校对 / 杨利
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