陕西
“没想到，以前申请报装很麻烦，手续多，时间又长，现在从申请报装到送电完成，用了这么短的时间，你们的服务真是又好又快！”7月1日，在国网山阳县供电公司西河东路营业厅办理完高压新装业务的张先生难掩喜悦之情。张先生的切身感受正是近期多名前来报装用户的共同心声。随着该公司营销集约化运营模式的深入落地，曾经让群众头疼的“报装慢，效率低”的问题已成为历史，取而代之的是高效、便捷、规范的电力营商环境。
这一变化的背后，是该公司营销集约中心对原有业务流程的深刻重构。营销集约中心成立之初便确立“固定人员+柔性团队”的集中办公模式，打破了以往班组间的壁垒。在人员配置上，采用了“4+6”运转结构，即配备4名固定骨干人员与6名柔性支援人员，由2名五级领导人员及4名管理人员进行统筹把控。目前，该公司营销集约中心下属的综合业务班、计量采集（稽查）班均已满足7人成班的标准化要求，确保了组织架构的稳固与专业化。
这种架构的调整直接带来了效率的质变。数据显示，在集约改革实施前，1-4月份曾存在4起业务超期问题，而5月份集约管控实施后，新增的19笔高压业务全部合规办结，实现了流程清零。自5月运行以来，该公司高效完成了线上流程140余条及超期表计更换校验800余只，一级计量异常工单综合处置率提升至87.5%。结合“双改”要求，有序推进超期及超库龄资产整改，完成率均过半。同时，通过专人每日盯控，使工单流转时间缩短3-5天，当月办结率提升至90%，并成功突破“零成效”与“零自主稽查”，产生经济成效1.75万元，提升了业务运转质效。
营销业务集约中心的成立运营，对内打破了基层供电所业务壁垒，为一线员工减负松绑，各类历史遗留业务加速盘活，营销管理规范化程度大幅提高。对外优化电力营商环境，简化办事流程、压缩办电时限，让广大企业、群众办电更省心、接电更快捷。下一步，该公司将持续深化“数智赋能+精益管控”双轮驱动战略，一方面依托卓越供电服务平台全面补齐监控短板，将核心指标与异常问题监测纳入常态化、自动化轨道，彻底消除人工盯控盲区。另一方面健全全流程闭环评价机制，执行考核细则倒逼责任落实。针对存量疑难工单开展专项攻坚行动，以标准化、规范化的高水平运营，持续擦亮电力营商环境“金字招牌”。（通讯员 田凯悦 王森）
责任编辑：任行 审核：杨勇
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