北京
（来源：湖州日报）
转自：湖州日报
见习记者 王 涵
本报讯 南浔区社会治理中心近日成功调解一起医患纠纷，将矛盾化解在基层一线。市民蒋先生反映，其母亲在一家康复医院住院期间，不慎摔伤。家属要求医院全额负担医药费用并给予经济赔偿，而医院仅同意依规赔付部分费用。接到求助后，南浔区社会治理中心调解员第一时间介入，引导家属理性看待赔偿问题，并协调医院在能力范围内积极承担责任，最终双方达成一致。
该起医患纠纷的高效柔性化解，是南浔区迭代升级“大调解”工作体系、推动基层矛盾前端化解的生动缩影。
今年以来，该区全面推进“大调解”工作体系迭代升级。不断壮大调解力量，通过建立后备人才库、开展见习培训等方式，打造一支专业化“调解铁军”；持续开展矛盾纠纷大排查、大化解，把问题解决在萌芽阶段。同时，依托数字化手段，建立“登记—交办—督办”闭环机制，让每一次纠纷调解都有回应、有落实。
该区还推动矛盾处置从“事后化解”向“源头预防”转变、从“单一调处”向“多元联动”升级，以专业化、系统化、数字化治理举措，让矛盾纠纷就地就近化解。
数据显示，今年以来，该区矛盾纠纷化解率达98.01%，诸多相关难题通过柔性调解妥善处置，以暖心的基层治理举措提升了群众获得感与满意度。
为进一步提升矛盾化解精细化、层级化水平，该区还横向统筹社会治理中心、法院、公安等多方职能资源，纵向贯通区、镇、村三级处置指挥体系，同步吸纳行业调解机构等第三方专业力量；完善疑难杂症联合会商等联动处置机制，分层分类高效处置各类矛盾。
“我们坚持源头治理、多元联动、柔性调处，打破部门壁垒、整合专业力量，用更高效、更暖心的治理方式回应群众诉求、化解民生难题。”南浔区社会治理中心说。
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