官方通报“游客在河南新乡万仙山景区因不住店被尾随3小时”：针对服务不规范、体验不到位等问题及时约谈涉事民宿负责人，责令其立即整改

沙窑乡政府7月3日通报，近日，接到游客反映万仙山景区一家民宿入住体验不佳的相关问题诉求后，沙窑乡高度重视，第一时间与游客取得联系，详细了解具体情况，倾听游客意见建议，并针对服务不规范、体验不到位等问题及时约谈涉事民宿负责人，责令其直面问题、立即整改、优化服务。

沙窑乡政府表示，“上述问题的出现，不仅影响了游客的出行体验，也充分暴露出我们在日常监管和服务保障方面仍存在短板与不足。对此，我们诚恳接受批评，并向受到影响的游客致以真挚的歉意。下一步，我们将以此为警示，举一反三，进一步加大文旅市场专项整治力度，切实规范市场经营秩序，着力提升景区、酒店、民宿、商超等旅游经营主体的服务品质，全力营造暖心、舒心、放心的旅游消费环境。”

7月1日，一名网友发布视频称，自己和朋友自驾前往河南省新乡市郭亮挂壁公路时，在景区出入口遇到一家民宿的老板在拉人，朋友给对方交了200元预付金。但他们去看民宿时，觉得位置不太好，想换其他酒店住，结果被老板娘跟车到夜晚，他们出了郭亮村的地界才罢休。

民宿在景区门口拦车拉人

游客交了定金，到店觉得不合适想换一家

7月2日，华商报大风新闻记者联系到这名网友。她姓王，来自重庆。王女士说，她和朋友两人出行，从江苏出发，开车两天一夜到了河南新乡。6月30日，一路去了山西的昆山景区。逛完昆山景区，就来到属于河南省新乡市辉县市沙窑乡的万仙山景区。准备进入景区，逛逛郭亮挂壁公路。

“到了景区门口，我去买票了，两个人门票钱是214元。我朋友遇到拦车拉人的民宿老板，给对方交了200元的住宿预付金。”

王女士说，她和朋友进入景区后，游玩了一会，然后导航到民宿。

“这家民宿在山顶上，我们从山下上去。山顶不如山下方便，山下有商店、饭店，吃喝很方便。我们当时想着，先去看看房间。看完房间后，我们跟老板娘说，不打算住这了，看看预付金怎么退。”

王女士说，随后老板娘不乐意了。双方沟通中，就起了争执。

“老板娘的话语里，意思是没有他们民宿，我们就从昆山进不了景区。”

王女士当时没理解对方什么意思。她提出报警，但对方不情愿。最后，老板退给了她朋友200元钱。

游客：

老板娘一直跟在车后

我们停下她也停下

“我和朋友就开车下山了，没过几分钟，这位老板娘就骑着电动车跟在我们后面，我们停车下来看酒店，她也停下来在门口打电话给对方说我们的车牌号、到哪了。就这样，跟着我们去了几家酒店，最后我们担心她摇人，就开车一直走。她跟在后面，一会前一会后，跟着我们走到晚上，最后开到山顶上都没路了。”

王女士说，直到他们开车到了南坪村，对方才没有跟。他们这才找了一家民宿入住。在这家民宿老板的解释下，他们才明白上一家民宿老板娘说的话是什么意思。

“原来开车进入郭亮挂壁公路，买的门票里不包含车进景区的费用，消费300元车才能跟着人进。老板娘的意思是，他们给景区报备了我们的车牌号，我们才能开车进来。但当时她如果说清了，我们完全可以按照理智的方式解决，要么我补齐80多元的差价，要么我去其他店入住，她和另一家店换人头就行了。不是说，我交了预付金就卖给了你们，必须去你们家住店吃饭。”

王女士从河南离开后，到了西安，才将遭遇发到网上。她随后收到景区打来的很多电话。一名自称是万仙山负责人的人也联系了她道歉。

民宿老板：

民宿和景区沟通后出的方案

外车进来需要由民宿带着

7月2日近11时，记者打通了“万仙山负责人”的电话，其称，他们是沙窑乡政府，万仙山景区在他们的管辖范围内。针对此事，他们也第一时间通过各种方式联系当事人想沟通解决问题，但当事人的态度比较排斥，现在他们也进一步的积极去对接。

记者询问：从民宿那了解的情况是怎样的？开车进郭亮挂壁公路的条件是什么？其称，向领导汇报后再与记者将详细情况进行沟通。

随后，记者联系到当事人遇到的那家郭亮村的民宿老板。

老板表示，景区每进一辆车，就要知道这辆车是在哪家民宿住的，必须要民宿的人带着报备才行，这是村民和景区沟通后才有的方案，主要是为了游客安全。如果出现交通堵塞或者交通事故，游客对接民宿的人，民宿的人对接景区。

他们的民宿有30多间房子，客人没有相中的，他们就退了客人的钱。至于说的老板娘跟在车后，是因为按照这个方案，车进景区必须由民宿带着，因此老板娘是想把他们安全地送到景区门口，到景区门口了，他们再想去谁家住了，就由另一个民宿的人带进去。不用重新买票，因为票自购买起两天内都有效。

截至发稿，记者尚未收到沙窑乡政府工作人员的回电。7月2日下午，记者随机联系了几家位于万仙山景区内距离郭亮挂壁公路近的民宿。一家民宿老板解释，万仙山景区64平方公里，景区内有郭亮挂壁公路等景点，游客买的票是万仙山景区的票。

几家民宿老板均表示，如果游客不开车进景区的话，在景区门口正常购买门票。门票62元/人、往返交通车45元/人，合计107元/人。如果开车进景区，需要提前联系民宿，随车的话，3人及3人以下，一共向民宿交300元。3人以上的话，比如说5个人，需要交500元。交了钱以后，就不需要买门票了。把车牌号、一个人的身份信息发给民宿，民宿会向景区报备，游客直接开着车进来即可。

一位民宿老板说，这钱最后也会交给政府。

（来源：沙窑乡人民政府、华商报大风新闻）