我坚决反对酒店“24小时退房制”

文|劲旅网

这两天，"酒店24小时退房制"冲上热搜。

简单来说，就是有酒店打破了行业一贯执行的"中午12点前退房"的惯例，按照消费者实际入住满24小时来确定具体退房时间。

这并非某一两家酒店突发奇想搞出的个例，而是已经有多家酒店在积极推广的行业性事件，大有从点到面加速覆盖的态势。

此事迅速引发全网热议。

劲旅君就此与多位酒店从业者深度沟通，出乎意料的是，他们大多对 "24 小时退房制"持否定立场。

有位资深酒店从业者甚至非常明确的激烈表态：

我坚决反对酒店"24小时退房制"。

在他看来，这是酒店业走向恶性内卷的一个危险信号。

如果不予以坚决反对与阻止，会给原本就是萎靡的酒店业带来一场灭顶之灾。

劲旅君将这些反对者的声音整理如下，期待与行业一起理性探讨。

01

"12点退房，14点入住"这个酒店业长久以来严格遵从的规矩，从来都不是哪个酒店老板一拍脑门定下的，而是从这个行业有标准化运营逻辑那天起，经过多年运营经验逐步沉淀下来的最优解。

这背后紧密链接着酒店经营的三本账。

第一本——人力账。

一个正常运营的酒店，保洁团队排班逻辑是按"中午集中退房、下午集中清扫"来设计的。

每天12点到14点退房高峰期，保洁人员查房、回收布草、全屋清扫、铺置床品、补给客房备品，形成标准化流水线作业，通常16点前即可完成全部客房清洁。

酒店一旦变成"24小时退房制"，这个节奏就乱套了。

试想一下，客房退房时间散落在全天24小时的任意时刻，凌晨3点有人退，早上7点有人退，下午4点还有人退。

保洁团队根本没办法批量作业，必须要多批次、错峰上门才能确保效率，同等客房体量下，客房整体清洁耗时至少增加 30%。

这就要迫使酒店要么提高现有保洁团队效率，要么增加保洁团队人手。

无论选择哪种方案，都会直接推高保洁人力成本。

酒店前台的压力同样暴增。

传统模式下退房和入住集中在白天，夜班只需要安排少数值班人员。

"24小时退房制"下，白天和夜晚都得增配人手。

夜班人员薪酬、加班补贴并非小额支出，且属于长期、无法缩减的固定增量成本。

第二本——周转账。

酒店的盈利逻辑特别简单，核心就是客房周转率。

一间客房完成退房、清洁、二次售卖，才算完成一轮周转。

"24小时退房制"下，客人的退房时间随机，若客人 20 点入住、次日 20 点退房，该客房当日无法二次售卖，客房空置周期将大幅拉长。

结果就是，酒店出租率没变，但实际可售客房间夜数量大幅减少，酒店坪效和客房平均收入都在往下掉。

淡季尚能勉强承受，但若逢旺季、节假日满房时段，该模式弊端会集中爆发：老客未退房、新客已到店，无房可售将引发大量客诉、差评与赔付损失。

第三本——隐性成本账。

酒店的电梯、中央空调、热水系统、布草洗涤、公共卫浴、停车场等，这些配套设施在传统模式下是白天集中高负荷运转、晚上进入低功耗模式。

"24小时退房制"下，客房和公共区域全天不间断有人进出，布草没有集中处理窗口期，洗衣房24小时不间断作业，洗涤耗材和设备损耗翻倍。

不仅如此，凌晨酒店客房灯光和空调持续开着，水电能耗一路飙升。

马桶、淋浴、家电全天高频使用，报修频次大幅提升，工程维修的人力和物料成本同步上涨。

这些在客人看起来稀松平常的事情，在酒店从业者眼里哪一项不是暴涨的隐性成本？

如果把三本账全部加在一起，"24小时退房制"导致的就不是简单的成本增减问题，而是一次酒店运营成本的系统性重构。

大部分酒店根本无法负担起如此高昂的运营成本。

02

有人提出，从来都是需求决定供给，既然有酒店搞"24小时退房制"，说明的确有客人对此存在需求，那作为供给侧的酒店就有必要去理解和满足。

一线酒店运营从业者给出一组数据：

不管是跟团游客、自由行者，还是商务差旅、家庭出游，超过80%入住酒店的客人都会主动在上午11点到12点见办理退房。

因为绝大多数人白天要出去玩、要跑业务、要赶交通，中午退房跟出行节奏是大致合拍的。

真正有延迟退房需求的客人占比很少，例如凌晨乘坐红眼航班抵达的客人、深夜乘坐高铁到站的客人等，这类客人在每日酒店住客中的占比不超过10%。

即便这 10% 有延时需求的旅客，大多也仅需延迟2-4小时，几乎无人需要完整占用客房24小时。

例如，有赶时间的商旅客人，凌晨2点入住，上午10点出去办事，下午办完事，延迟退房到16点，接着就赶飞机高铁去下一个目的地。

大家还忽略了一个事实。

在各大OTA平台，客人选择酒店优先关注的因素到底是什么？

价格、地段、卫生、停车、早餐、装修等，但几乎很少有客人会关心，酒店退房时间到底是几点。

因为退房时间从来都不是驱动客人下单的核心决策因素。

与其说"24小时退房制"是一个新需求，还不如说是一个被包装成"需求"的营销概念。

那些靠"24小时退房制"吸引客人的酒店，更多怕是希望借此博取关注与流量，而并非真心替客人考虑。

03

我们退一步讲，即便是酒店业想要全面推行"24小时退房制"，恐怕也是困难重重。

以 OTA 为核心的线上渠道，其预订系统、定价逻辑、结算规则都需要全面改造重构。

线上平台想要实现"千人千面"的"24小时退房制"，需要在酒店端、平台端、渠道端进行大规模的系统改造。

在这个过程中，酒店的线上运营需要适应新规则，由此导致的房间超售、房态冲突、重复预订等情况恐怕络绎不绝，直接让酒店从业者头皮发麻。

更何况，这笔庞大的技术改造成本由谁来出？酒店是否愿意分担相关成本？期间造成的客诉赔偿谁来负责？

听着都让人头大。

不同档次酒店差距极大，不具备行业统一落地基础。

高端度假酒店房价高、毛利足，或许有可能落地"24小时退房制"，但经济型酒店、中高端商务酒店、单体酒店原本就利润不高，运营成本压力巨大，任何一个微小的成本变动，都会让好不容易积攒的利润瞬间清零甚至变负。

而后者却是酒店行业主力军，它们根本没有能力去落地"24小时退房制"。

不同业态酒店之间差距也很大，难以套用同一规则。

城市商务酒店依赖高周转，靠的就是一天一拨的快进快出。

景区民宿倒是希望让客人多住，却后勤支撑力薄弱，根本没有24小时保洁和客服能力。

机场、高铁站周边酒店主打短时中转过夜，推行 24 小时退房等同于自废武功。

会议酒店旺季客房常年满负荷，若执行 24 小时退房，后续大型会展团单将无法正常承接。

每一种业态的酒店运营逻辑都不一样，让它们统一套用"24小时退房制"，根本不可能。

04

既然"24小时退房制"问题如此之多，为什么还有酒店不遗余力在推？

这一现象背后的根源，才是整个酒店行业需要警惕的核心问题。

"24小时退房制"的出现，本质上是酒店业供给过剩、同质化严重到达某个极限之后出现的一次应激式反应。

近两年酒店行业供给过剩、内卷加剧，同一商圈内同类酒店扎堆，硬件设施、早餐、会员权益等配套趋于同质化，多轮价格战后不少酒店已无降价空间。

价格和硬件都卷不动，就只能从"服务下手"。

前两年酒店卷送矿泉水、送迎客水果，也卷过免费接送机、免费升级房型，甚至卷过给客人洗袜子。

如今终于卷到"入住时长"和"退房时间"。

说到底都是同一套逻辑，把"24小时退房制"当作流量诱饵，用牺牲利润的方式制造营销噱头。

但是这种内卷不会给酒店业创造任何新价值。

更让人担忧的是，这种流量导向的营销思维一旦形成惯性，酒店业后续还会出现更多同类内卷服务。

劲旅君可以大胆预言，当"24小时退房制"在全行业开始普及的时候，必然就会有酒店开始卷"住不满24小时退差价""免费续住到不想走为止"……

大家现在听着觉得离谱，当所有酒店都被裹挟进这场内卷消耗战，就只有更卷，没有最卷了。

更要命的是当下社交媒体的推波助澜，平台极度偏好"24小时退房制"这类内容，尤其是当很多用户转发、点赞、评论时，平台算法会推波助澜。

在流量怂恿之下，大批酒店左右为难，不跟进则流失线上流量，跟进则持续亏损。

所有人都知道这里有问题，但没有人敢停下来。

当一个行业只能靠消耗自己来讨好用户，它就不是在竞争了，是在慢性自杀。

因此，"24小时退房制"注定是酒店业走向恶性内卷的一个鲜明信号。