以“头雁”之姿领航消保，以“生态”之网守护云岭

2025年，我来到云南工作。这一年多来，我深切感受到云南这片土地的神奇与魅力——这里有丰富的生物多样性，有漫山遍野的野生菌，更有生态优先、绿色发展的治理理念。作为一个扎根金融保险多年的党委书记，我深刻感受到守护金融消费者权益，同样需要构建一个健康、可持续的“消保生态”。正如云南的生态，既要有“多样性”的丰富，也要有“野生菌”的亮眼。

党建引领，以“头雁”领航把稳消保方向

消保工作做得好不好，关键在党旗指向哪里、责任压实到哪里。作为分公司党委书记，我深感责任重大。消保工作既是“民心工程”，也是“政治工程” 。必须坚持党建引领，将消保工作作为“一把手工程”来抓，真正做到亲自部署、亲自参与、亲自沟通、亲自指导、亲自推动。2025年度消保监管评价未达预期，我们不回避、不拖延——由消委会牵头、我亲自部署，面对问题，制定95项整改举措，推动分公司从 “被动整改”转向“主动治理”、从“点状修补”升级为“生态网络”式闭环管理，全面落实“三巩固、四推进、五提升”的总体要求，让“四大工程”的消保理念深植云岭大地。

构建“消保生态网络”，让制度像生态系统一样良性运转

云南的生物多样性保护讲究“山水林田湖草沙”一体化治理。受此启发，创新构建了以 “消保生态网络治理” 为核心的闭环管理机制。什么是“消保生态”？它不是孤立地修补某个问题，而是将体制机制、适当性管理、营销行为管理、纠纷化解、金融教育、消费者服务、个人信息保护七大要素视为一个有机整体，像生态系统一样相互支撑、协同运转。

打造消保特色“菌子”，让服务有温度、有辨识度

云南的野生菌之所以闻名，在于其独特的品质和风味。消保工作同样需要打造属于云南分公司的特色品牌。2025年，我们持续深化“为民办实事”，形成了具有云南辨识度的消保实践：

普惠金融方面，推出“企业安心”产品服务小微企业87家，推出“火锅保”“住宿保”等利基产品，累计承保47人；老年人意外险累计为190位老年人提供保障；家庭财产火灾损失保险累计为1236个家庭筑牢安全防线。

养老金融方面，累计销售特定健康险产品1007件，推出“护理无忧”专属健康管理服务，为老年客户提供长达10年的持续保障；银保条线“颐养未来养老年金”覆盖年龄范围广、交费方式灵活，满足老年群体多样化需求；持续推进“适老化”服务改造，柜面设置爱心座椅、绿色通道、老花镜、医疗急救箱等便民设施，“阳光居家养老小阳智能屏”让老年客户操作更便捷。

乡村振兴方面，连续五年为指定乡村捐赠专项住院医疗保障保险，累计为8018人次捐赠保险、保额8.018亿元，累计为333人次提供53.58万元住院理赔金；向干河村捐赠住院补充医疗保险惠及107户416人，累计赔付71人次6.4万元；2023年至今累计投入超20万元开展消费帮扶、产业帮扶、教育帮扶，惠及227户1025人。

以理赔服务检验消保成色，用真金白银兑现保险承诺

2025年，云南分公司理赔数据显示：医疗险赔付件数占比70.4%、金额占比20% ，重疾险赔付金额占比高达90% 。46至60岁是风险最高年龄段，赔付金额占比52.55%；0至18岁件数占比最高达36.85%，符合儿童就医高频低额的特点。重疾病种中，恶性肿瘤高居首位，甲状腺癌、肺癌、肠癌无论男女均为高发类型。

一个个真实案例诠释着保险的温度：Z先生因肠癌身故获赔202.4万，Z女士因休克身故获赔140万，W先生因肝癌身故获赔84万，S女士因乳腺癌重疾获赔79万，W女士因甲状腺癌重疾获赔78万。我们用责任兑现承诺，以专业维护正义——2025年，云南分公司荣获云南省行业协会十大反欺诈案例、十大精选案例，两位理赔人员荣获优秀调解员称号。借助线上理赔、前置调查，快速响应客户需求，多件理赔在1日内完成赔付。

党建引领消保，让红色初心成为最温暖的底色

消保工作的根基在党建。2025年，我们持续开展“红色消保”系列活动，各中支开展“高管讲消保”“总经理接待日”等品牌活动；深入农村、社区、校园、企业开展金融知识宣传，覆盖多元场景；常态化开展“暖阳日”助老活动，关爱留守儿童与青少年。2025年累计开展线下活动230次，线上活动86次，触及人次超百万。

头雁领航，消保为民永不止步

消保工作没有终点，只有连续不断的新起点。作为分公司党委书记，我深知“头雁”之责重于千钧——既要领方向，更要抓落实；既要看眼前，更要谋长远。正如云南的生态治理需要持之以恒，消保生态的构建同样需要久久为功。

2026年，我将带领云南分公司全体同仁，把党的政治优势转化为消保治理优势。以“头雁”之姿领航，以“生态”之网治理，以“菌子”之特色出彩——让云南分公司的消保工作既有“生物多样性”的丰富与系统，又有“特色菌子”的辨识与温度。全力守护云岭大地每一位消费者的合法权益，为构建云岭和谐健康的金融消费环境贡献阳光力量。

（作者：阳光人寿云南分公司党委书记 黄生东）