陕西
浙江绍兴资深“米粉”小陈，在家中全屋布置了近200台小米智能设备，品类覆盖空气炸锅、微波炉、电饭煲、灶台、洗碗机、净水机、卫浴设备、电视、空调、冰箱、音响、监控、电动牙刷等各类产品。
除此之外，小陈还收集各类小米产品包装盒，近两年在小米产品上累计花费近20万元，他直言自家的小米产品配置，“比小米之家还小米之家”。
小陈家中的小米设备
这次因为手机的问题，他跟小米售后产生了分歧。小陈说，他很喜欢小米“真诚热爱”的价值观，但现在他想问，“热爱在我这，真诚哪去了？”
1月份小陈花8000多元，买了一只小米17Ultra徕卡版手机，7月2日，手机摄像头密封圈脱落，小陈表示在时限内，如果手机有质量问题，可以享受只换不修，他把手机寄到了小米官方寄修中心后，工作人员却表示，外观类和软件类的问题，是用不了这个权益的。
小陈的小米17Ultra徕卡版手机摄像头密封圈脱落
双方对此认定产生分歧，后续售后又告知，手机屏幕存在热损的问题，更换需自费900多元。
为自证设备送修前状态，小陈提供了手机寄出前的视频以及7月2日拍摄的手机照片，证明手机寄出前屏幕对应位置并无绿斑、不存在热损问题。对此，小米工程师认为，小陈提供的照片和视频存在反光、拍摄角度等问题，无法作为有效证据。
小陈质疑，手机屏幕出现的热损，大概率是设备在寄修运输途中，或是在小米检测、维修过程中，被热风枪等设备加热所致。他要求小米方面提供相关操作视频，被对方以涉及内部资料、商业机密为由拒绝。
小陈的进水保和只换不修生效中
小陈现场致电小米寄修中心，再次核实只换不修权益申请以及屏幕热损争议问题。工作人员表示，已为其重新建单处理，“只能帮您再反馈，我这边没办法保证，产品的话，我们要以试验检测为准。”
小陈表示，“米冲高，小米冲击高端，靠的不是手机上的疯狂堆料，靠的不是发布会上天花乱坠的ppt图片，靠的是我们这些用户的手机体验，小米有四个字我很喜欢，真诚，热爱，热爱在我这，真诚哪去了。”
小陈家中有大量小米设备
截至目前，小米方还没给出回应。
这一事件迅速引发了网友对小米售后服务及品牌生态的广泛讨论。
网友评论截图
也有网友提出，小米售后系统是否缺乏对高粘性用户的分级服务机制，认为像小陈这样的忠实米粉理应获得更专业、高效的专属通道，而不是遭遇粗暴对待或反复扯皮。同时，也有声音认为小米在全屋智能生态布局上虽然领先，但单品质量与售后保障仍需进一步向行业头部看齐。
来源：1818黄金眼 D21
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