北京
近年来，广西桂林市烟草专卖局(公司)立足本地资源禀赋，以文旅融合、适老服务、农网升级为抓手，深耕消费场景、优化服务供给、升级终端业态，多维挖潜市场“一池春水”，推动企业发展与民生服务同频共振。
深耕文旅融合，打造消费新场景
桂林烟草深耕“终端+文旅+消费”融合模式，结合本地民俗节庆、红色文化、山水风光等特色资源，引导零售终端打造“一店一主题”特色门店。
旅游旺季期间，专门组建“旅游终端服务专班”，上门指导零售户开展“场景化陈列”、推出定制化伴手礼盒，把地域文化特色转化为消费吸引力，让商品成为“可带走的风景”。“以前游客进店转一圈就走，现在客户经理帮我设计了‘桂林山水’主题陈列，还教我讲本地特产背后的故事。游客愿意停下来听，还会顺手买几盒伴手礼，上个月营业额翻了一倍!”阳朔县西街一家特色旅游终端郭老板说。如今，这些充满文化味的零售终端已成为展现桂林魅力的“微型文化展馆”，有效带动门店客单价与复购率提升。
游客在文创集市型旅游终端进行开架式选购。元志红摄
做实适老服务，跨越数字经营鸿沟
针对中老年零售户数字经营能力薄弱的问题，桂林烟草在全市范围内开展“银龄零售户守护”专项服务，坚持城乡统筹、精准适配，提升数字化经营能力，帮助传统“养老小店”升级为“活力终端”。
聚焦中老年群体操作数字系统“看不清、记不住、用不顺”的实际困难，桂林烟草构建起城乡联动服务体系：对城区银龄客户，客户经理及时上门开展一对一指导，覆盖扫码入库、盈利分析等全操作流程；对偏远乡村的银龄客户，组建驻点服务队，编制大字版手册、制作短视频教程，定期上门解决困难实际问题。“以前对着系统犯愁，多亏客户经理手把手教，现在我也会看经营分析卖货了，做生意更有底气了。”恭城瑶族自治县零售户张大姐得意地说。精细化的适老服务，既帮助银发群体跟上数字化转型步伐，也让传统小店焕发新的经营活力。
农网便民综合体直播代销农产品。雍贝妮摄
升级农网终端，蹚出乡村振兴共富路
桂林烟草稳步推进农网终端转型升级，构建“1+1+N”农网便民综合服务体系。通过“政府搭台、烟草牵头、多方助力”，有效整合邮政、金融、通信、电商等多方资源，将传统零售终端改造升级为集商品经营、民生服务、便民待办于一体的农网便民综合体。
桂林烟草坚持因地制宜、“一户一策”，根据不同终端的经营条件，指导增设阅读角、快递收发角、生活缴费代办等，将零散的便民服务规范化。同时依托“线上对接+线下代销”模式帮助农户销售农特产品，带动村民稳定增收。“以前店里就是个小卖部，现在增加了快递收发和农产品代销，人气旺了不少。上个月光农产品代销就成交了20多单，不仅方便了大家，收入也实实在在增加了!”资源县零售户张满秀笑着说。
下一步，桂林烟草将持续深化“终端+”融合模式，以更精准的服务、更创新的场景，优化服务供给、创新消费场景，畅通服务民生的末梢节点，在推动地方经济社会高质量发展中贡献更多烟草力量。(元志红)
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