上海
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近日，重庆一家酒店推出“24小时退房”活动，客人可从实际入住时间起住满24小时再退房，引发关注。
记者今天走访上海市中心多家连锁酒店发现，在退房时间上，一些酒店已有弹性举措。南京西路一家酒店通常下午2点入住、次日下午2点前退房，金卡会员或付费后，最晚可延至下午6点退房；重庆北路一家连锁酒店一般下午2点入住、次日中午12点退房，会员可延至下午3点，普通住客也可视情况协商延迟两小时。
复旦大学旅游学系教授沈涵认为，传统退房制度有运营合理性，中午时段是客房清洁、布草更换和设施维护的重要窗口，但对红眼航班、凌晨中转旅客来说，确实不够友好。未来可在保留统一规则的同时，增加延迟退房、按小时计费等弹性服务。
上海商学院酒店管理学院院长姜红表示，中午退房并非硬性法律规定，关键在于酒店是否提前清晰告知计费规则和退房时间。“24小时退房”可作为服务创新和弹性补充，但不宜变成全行业标准，同时要防止信息不透明和平台套路，避免因延迟退房导致“有房不能住”的问题。
编辑: 张涵媛
责编: 樊昊
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