浙江
朋友们，你有没有过这种恍惚的时刻？
就是那个昨天还在群里跟你讨论“楼道灯泡坏了该谁修”的物业管家，今天突然开始跟你聊“人工智能如何赋能社区精细化管理”了。
别慌，他不是被外星人绑架了，他很可能是刚刚参加完北大资源物业的“AI智友圈”启动会。
6月29日，北大资源物业在行业里扔下了一颗不大不小的“数智化石子”，正式宣布“AI智友圈”启航。这名字听起来就像是一个既懂编程又会修水管的跨界俱乐部，实际上，它的野心还真不小——要把物业这个传统得不能再传统的行业，拽上人工智能的快车道。
一场“不正经”的正经启动会
按照常理，物业公司的会议画风基本是“催缴率”“报修及时率”“绿化整改”三件套。但这一次，北大资源物业的会议桌上飞溅的全是“办公效率”“项目管理”“品牌推广”这些互联网大厂才高频出现的词汇。
会议特意请来了AI专家亚伦。光听这名字就有几分极客范儿。亚伦老师没给大家画大饼，而是实打实地拆解了AI在物业场景里的应用——怎么用人工智能辅助办公、怎么在项目管理上做智能化调动、怎么借助算法工具做品牌推广。现场氛围据说相当热烈，可以想见，不少物业人眼里冒出了发现新大陆的光。
这场景有点像什么呢？就像是一群常年在地面埋头行走的人，突然有人递过来一把梯子，告诉他们：爬上来看看，原来地面上的那些麻烦事，换个视角都能找到更巧妙的解法。
物业总裁的“三重革新”，说到底是不想卷了
启动会上，物业集团总裁王涛的发言值得拎出来说道说道。
面对行业变革和管理上那些令人头疼的“老毛病”，王涛没有泛泛而谈“我们要拥抱变化”这类正确的废话，而是一针见血地提出了“三重革新”——思维革新、工作方式革新、工具应用革新。
翻译成大白话就是：别再用十年前的脑子、五年前的办法、三年前的工具，来解决今天的物业管理问题了。
这很扎心，但也很真实。物业行业苦“低效”久矣。业主的报修单在群里转了三圈还没派到人，巡检记录靠手写最后变成了储物间里的泛黄档案，管理层决策很多时候凭的是“我觉得”而不是“数据说”。王涛强调要提升专业判断与科学决策能力，背后指向的正是这些痛点。
他一再强调要积极投身数智化实践，这话放在物业行业里其实挺稀罕的。毕竟多数时候，物业给人的印象是“科技吃瓜群众”，看互联网公司表演就好，自己不急。而北大资源物业这次显然不想当围观群众了，他们要自己跳上舞台。
短视频大赛颁奖，聪明人已经开始玩了
启动会的另一个重头戏，是首届AI短视频创意大赛颁奖仪式。
这个设定相当讨巧。谁都知道，物业一线员工对AI最大的恐惧就是“听上去很难”“跟我没什么关系”。但短视频？这东西大家熟啊。用AI工具去辅助创作短视频，门槛瞬间被拉得无比亲切，不仅消解了陌生感，还顺便激发了大家的参与欲。
一线员工突然发现：咦，我好像也能玩得转。于是“数智化”不再是总部下来的高冷文件，而是变成了大家愿意主动捣鼓的“新玩具”。从抵触到好奇，从旁观到上手，这个转变，可能比一百场培训都来得实在。
说回到这篇文字开头那个“恍惚感”。
其实我们反感的从来不是物业搞科技，而是物业借科技之名搞花架子。但如果AI真的能帮管家更快地回复消息，能帮维修师傅更快地找到故障点，能帮项目经理更精准地判断设备该保养还是该更换，那这科技就搞得很实在了。
北大资源物业这次“AI智友圈”启航，规模不算惊天动地，但步子踩得颇为清晰：有顶层设计、有实操专家、有全员参与机制、有看得见的小成果。
未来的智慧社区什么样？也许就从物业人开始学会跟AI交朋友那一刻起，已经悄悄在改变了。
关于AI进物业，你怎么看？欢迎留言区聊一聊。
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