河南
大象新闻记者 夏萍
近日，郑州市中原区五建社区居民李先生专程带着一面绣有“执法公正廉明，服务热情周到”的锦旗，走进郑州市中原区城市管理局中原区城市管理综合行政执法大队，向建设路街道执法中队表达谢意——困扰他一个多月的楼下冷库噪音扰民难题，终于得到了稳妥解决。
群众提前反映隐患 执法第一时间介入处置
今年5月初，李先生向建办中队反馈，自家楼下住宅被出租改为冷库使用，虽尚未正式运营，但后续设备运行产生的噪音，势必会影响日常居住生活。接到诉求后，执法人员立即赴现场核查，确认该冷库既未办理相关经营许可，还存在明显消防隐患。执法人员当场向经营负责人宣讲《郑州市房屋使用安全管理条例》相关禁止条款，明确叫停违规改造行为，对方现场承诺立即停工。
问题出现反弹 柔性执法联动多方协调
6月中旬，李先生再次到队投诉，称此前被要求停工的冷库私自加装了两台大型冰柜，压缩机夜间运行的噪音持续到凌晨，已经严重干扰家人正常休息。执法人员现场检测核实，确认噪音扰民情况属实。面对问题反弹，中队没有直接采取简单处罚，而是第一时间联动环保部门、社区居委会组织双方召开协商会，以民生优先为导向搭建务实高效的沟通平台。
兼顾法理情理 达成双向认可解决方案
协调过程中，执法人员既清晰告知经营方“住改商”的违法属性，以及噪音扰民需承担的法律后果，也充分倾听双方实际诉求，最终促成共识：冷库经营方承诺，待6个月后现有房屋租赁合同到期，将主动终止经营并完成搬离；过渡期间将在房门、地面加装隔音棉、减震垫等设施，最大限度降低噪音影响。后续建办中队将联合社区定期上门回访，动态监测噪音数值变化，确保降噪措施落地。李先生当场对该方案表示认可，称赞执法人员处理问题既守原则又有温度。
以民生小事为抓手 持续优化辖区居住体验
这起诉求的妥善化解，是郑州市中原区城市管理局中原区城市管理综合行政执法大队派驻建设路街道办事处执法中队把“我为群众办实事”落到实处的缩影。下一步，建办中队将继续聚焦群众身边的高频民生难题，主动下沉靠前履职，在严守执法底线的同时兼顾情理温度，及时化解邻里矛盾与违规隐患，持续提升辖区居民的生活幸福感。
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