重庆
在跨境电商物流行业竞争日趋激烈的现在，时效延误、货物损坏、费用不透明、信息滞后等痛点长期困扰着广大卖家企业。近日，阿拉丁企业服务（深圳）有限公司正式发布物流“八怕八诺”服务承诺体系，针对客户在物流环节的八大核心顾虑，逐一给出明确的服务保障与赔付标准，将服务承诺从“口头保证”升级为“契约保障”。
阿拉丁此次发布的物流“八怕八诺”，系统梳理了客户在物流服务中最关心的八个问题：货物安全无保障、时效性无保障、信息不透明、高费用与隐性成本、客服与售后处理、隐私与数据安全、旺季爆仓延误、以及特殊需求被忽视。
针对上述痛点，阿拉丁逐一给出对应的服务承诺，在货物安全方面，公司承诺“赔付无忧”——未购买保险的货物按合同采购发票货值理赔，最高60元/KG；在时效保障方面，公司推出“晚到必赔”机制，明确时效标准，超时1天赔付0.5元/KG/工作日。
针对物流行业长期存在的“信息黑箱”和“费用盲盒”问题，阿拉丁承诺“物流轨迹可视化”，货物动态实时更新，海运每周更新2次，空运/快递每周更新2-3次。同时推出“费用透明无乱收费”承诺，运费一口价，签收前不增加任何未告知费用。
在售后服务方面，公司承诺工作日5分钟内响应，节假日1小时内响应，异常问题3个工作日内出方案，7个工作日内完成赔付。此外，公司还推出隐私面单默认隐藏收件人手机号、数据加密存储等隐私保护措施。
针对电商大促期间物流瘫痪的行业顽疾，阿拉丁承诺“仓位保障防甩柜”，依托全国八大仓、4万平方米仓储面积及一手舱位资源，将甩柜率控制在0.1%。同时，公司还提供“定制服务降本增效”，根据客户产品和时效需求定制运输方案。
阿拉丁相关负责人表示，“八怕八诺” 服务体系核心逻辑是换位思考、权责对等，先梳理客户所有担忧，再用清晰、可量化、可落地的承诺逐一化解，把行业隐形规则转化为公开透明的服务标准。
当前跨境物流行业乱象频发，隐性收费、理赔困难、时效失约、信息闭塞等问题持续消耗外贸商家经营成本。阿拉丁此次公开落地八大服务承诺，打破货代行业重销售、轻售后的传统模式，将货物安全、时效、价格、隐私、仓储、定制化服务全部纳入标准化管控，用实打实的赔付、响应、运营数据建立信任壁垒。
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