山西
近日，广东揭阳一网店店主反映，有顾客在其店内购买价值18块多的童装后，竟用一年前购买的同款旧衣服替换新衣进行退货。目前涉事顾客已道歉并补偿，但事件背后暴露出的“极速退款”机制与诚信问题再次引发广泛讨论。记者就此采访了河南有道律师事务所主任马伟，他从法律角度对各方责任进行了分析。
马伟律师指出，首先，本案买家的行为已构成民事欺诈和不当得利。买家以旧衣冒充新衣退货，违反了买卖合同中的诚信履约义务，需承担违约赔偿责任。马伟表示，事后道歉补偿虽能在民事责任上免除部分惩罚性后果，但不能掩盖其行为的不当性和违法性。金额虽小但性质恶劣，如果成风气，将严重破坏商业的互信。
其次，电商平台同样难辞其咎。马伟认为，极速退款本意是好的，是服务升级的体现，但缺乏对商家的申诉保护，客观上纵容了权利滥用的行为。平台有责任完善审核机制，在消费者权益与商家生存间寻求平衡，否则难辞其咎。
第三，商家维权需注意边界。马伟同时提醒，商家若公开顾客隐私信息，可能涉嫌侵犯公民个人信息权或隐私权，应保留好物流记录、开箱视频等证据，通过平台正规申诉渠道或法律途径解决，避免因维权方式不当而被法律反噬。
马伟律师最后强调，18元虽小，诚信事大，规则不应成为薅羊毛的工具，电商生态需要买卖双方与平台共同守护。
来源 大象新闻
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