山东
2026年5月份“服务之星”王丽丽 吴嘉怡
王丽丽 ：切实为群众办实事、解难题
王丽丽，市不动产交易登记中心政务服务大厅工作人员，紧紧围绕“便民、高效、规范、廉洁”服务宗旨，持续优化服务流程，提升服务效能，较好地完成各项受理任务。5月共受理各类不动产登记业务127件，累计叫号量262次。
作为不动产综合受理窗口一名工作人员，在日常工作中深耕业务学习，提升专业能力，持续常态化学习不动产登记法律法规、最新政策和业务流程，重点钻研疑难、复杂业务案例，多总结、多复盘、多请教，熟练掌握各类特殊业务处理方法，全面提升业务办理精准度和问题处置能力，杜绝业务差错。她注重优化服务细节，提升服务温度，进一步端正服务态度，强化服务意识，坚持主动服务、靠前服务、精细服务。在做好基础接待、业务办理工作的同时，主动向群众宣传便民政策、线上办事流程，耐心细致解答群众所有疑问，用心做好特殊群体便民服务，全力杜绝服务短板。
再获“服务之星”，王丽丽表示：在今后的工作中，我将正视短板、补齐弱项、持续精进，坚守初心、立足岗位、踏实履职，以更严谨的工作态度、更专业的业务能力、更贴心的服务方式，做好不动产登记各项服务工作，切实为群众办实事、解难题，全力提升群众满意度，为窗口服务工作高质量发展贡献自身力量。
吴嘉怡：让群众感受登记服务的“速度”与“温度”
吴嘉怡，高新区政务服务中心不动产交易登记窗口工作人员。作为不动产登记新人，她把熟练掌握各类业务知识作为提供优质服务的前提，不断学习专业知识和业务技能，努力提高自己的理论水平和业务能力，很快就熟练掌握了各类不动产登记业务。
在工作中，她服从安排、积极参与，时刻牢记服务企业、方便群众的立场不能变，用灿烂的笑容为企业群众提供贴心服务。积极落实“上门服务”政策，让企业和群众办理不动产登记实现“坐等办”，帮助企业和群众排忧解难。在提高登记效率的同时，她热心为每一位来访群众答疑解惑，让群众感受到不动产登记的“速度”与“温度”。
今年以来，吴嘉怡累计办理各类登记业务700余件，不动产信息查询200余件，颁发不动产证书证明400余本，为企业群众开展延时服务30余次，企业群众好评率100%，以“热情、谦虚、勤奋、认真”的工作态度，赢得了企业群众和同事们的一致称赞。
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