北京
许多人都有过这样的经历：
理发时和理发师沟通不到位
很容易就剪翻车
明明只想剪一点点
最后却被剪短一大截......
6月30日，话题#女子要求头发能扎理发师剪太短获赔，引发网友热议。
近日，黑龙江省齐齐哈尔市富拉尔基区人民法院公布了一起案例。
2025年9月19日，黑龙江40岁女子于某来到张某经营的理发工作室理发，要求将头发剪短点、薄点，修个造型。张某询问“多短”，于某回复“能扎，能扎上，就正常能扎到这”。于某回答这句时，张某正拿起于某头发拢着，手掐着于某头发，同时问于某“那你这底下头发还要不要”，于某回答“不要了”。接着，张某把于某长发一次性剪下来，然后将剪下来的长发系上放到了一边。
于某发现自己头发被剪得太短了，不够扎，张某表示“我听拧了”。于某随即开始埋怨张某，没沟通好就剪下她的长发，怀疑张某想拿长发去卖钱。随后，张某不断解释，但于某情绪很激动。
于某认为张某想把她长头发占为己有卖钱，未经同意剪去自己留了30多年的长发，给自己造成身体和精神伤害，遂起诉至法院，要求赔偿长发损失 5000元、精神损害抚慰金2万元，共计2.5万元。
法院认为，张某在询问于某需剪多短后，于某即向张某明确“能扎，能扎上，就正常能扎到这”，在此情况下，张某应进一步向于某确认“扎到这”具体是需扎到哪里。根据张某在将于某头发剪下后，于某即认为剪得过短不够扎，而张某即回答“听拧了”的解释，可以证明张某并未明确于某关于头发所剪长短的具体要求，即一次性将于某的长发剪短。
张某作为服务人员理应对顾客修剪头发的长度具备高度敏感性，其未能就于某的需求作进一步的沟通，导致修剪后的头发与于某的要求存在较大差异，张某在此过程中有一定责任，法院酌定张某赔偿于某损失1000元。关于于某主张精神抚慰金2万元的诉讼请求，因其未提供充分证据予以证明，不予支持。
无独有偶，广州市白云区法院此前也审理了一宗相关案件。
据介绍，因婚礼造型需要，长发及腰的唐女士前往一美发店修剪头发。经过一番交流沟通，理发师着手对唐女士的长发进行修剪。修剪完毕后，唐女士通过镜子查看头发长度，明显短于其要求，于是向理发师提出异议，双方对头发修剪的长度产生争议。
经报警处理，双方依旧争执不下，唐女士诉至法院要求美发店赔偿头发被剪短后的修复费用3000元、因侵权造成的精神损害抚慰金3000元、误工费2000元、交通费500元，并要求美发店退还其在美发店会员卡内的充值费用900元。
广州市白云区人民法院一审判决：美发店向唐女士赔偿损失500元，并退还唐女士会员卡内充值费用900元，驳回唐女士其他诉讼请求。双方均服判息诉，该判决现已生效。
法官提醒
现实生活中，理发效果不理想的原因各不相同。事前沟通不够充分、过程中没有及时沟通是最主要的原因之一。
在此，法官建议服务合同的提供方和接受方都要本着真诚友善的原则，在服务前和服务过程中保持有效沟通，以减少服务效果不佳的情况出现，避免产生不必要的纠纷。
法官建议——
消费者若在接受服务过程中合法权益受到侵害，可以与服务机构协商解决，若协商不成，要注意留存证据，及时到当地的监管部门或消费者协会进行反映，或者运用法律来保护自己的合法权益。
服务机构要加强对员工的技能培训，进一步完善业务流程、提升服务质量，诚信经营、周到服务才是服务机构的立足之本、生存之道。
来源：现代快报、信息时报、南方日报等。
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