北京
案例名称：创新社区基层治理模式 点亮社区“幸福密码”
——大场物业服务联合体实践成果案例
报送单位：宝山区大场镇党委
案例摘要：大场镇位于宝山区南部，横跨中外环，毗邻静安、普陀，镇域面积36平方公里，大场实有人口42万人，是全市人口总量最大的镇。下辖93个居委会、154个住宅小区：有商品房、动迁房、售后房、直管公房、混合型住房等，由于房屋性质各不相同，物业服务参差不齐，相关投诉居高不下。同时，镇域物业服务企业共有31家，其中大华、复瑞、乾溪、现代智能、华宇5家物业管辖115个小区，占比75%，有19家物业企业仅服务一个小区的现状。
随着城市化水平不断提升，转型步伐加快，大量新兴人口导入，居民对物业服务的多样化和专业化需求与物业企业提供的服务之间存在较大差距，物业治理上的短板弱项日益暴露，面临着“总量大、企业弱、矛盾多”等挑战。
作为上海人口密度最大的街镇之一，宝山区大场镇在全市率先探索组建物业服务联合体(简称“联合体”)，并开设24小时客服热线。运行数月来，这一热线顺利解决了部分久拖未决的物业管理难题，12345投诉工单数量同比下降23.7%。眼下，该联合体正引入更多“群众点单”的增值服务，并酝酿开设线下体验店。从小修小补到养老家政，让更多居民从看得见的服务场景中淘选适配服务。
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