辽宁
建设银行丹东东港支行聚焦老年群体行动不便、往返网点难等实际问题，延伸服务触角、主动靠前服务，针对高龄老人银行卡到期换卡需求，近日先后两次为老人上门办理业务，用一站式贴心服务，把便利送到群众床头，让金融服务更有温度。
近日，网点接到客户家属求助，家中高龄老人年事已高、行动不便，名下银行卡即将到期，无法亲自到网点办理换卡手续，日常养老资金支取、生活缴费都受到影响，家属十分发愁。了解情况后，支行工作人员第一时间安抚客户情绪，结合老人身体状况，制定上门服务方案。
按照业务合规要求，工作人员携带移动设备前往老人家中，现场完成身份核验、业务确认等流程，顺利受理银行卡到期换卡申请。整个过程耐心细致、流程规范，充分考虑老人身体情况，尽量缩短办理时长，细致讲解换卡相关事宜，打消老人和家属的顾虑。
卡片制作完成后，工作人员再次专程上门，为老人送达新卡，并现场协助完成卡片激活，逐一讲解新卡使用方法、交易注意事项以及防诈骗知识。“真是太麻烦你们了，跑了两趟帮我们办事，解决了大问题！”老人和家属连连称赞。
一受理、二送卡，两次上门服务，是建行东港支行做实做细养老金融服务的真实写照。一直以来，东港支行营业室始终立足老年客户需求，不断完善适老化服务举措，除常态化开展上门换卡、开卡、激活等服务外，网点内专设敬老服务窗口，配齐便民助老设施，全方位提升老年客户服务体验。
敬老爱老，金融相伴。下一步，建设银行东港支行营业室将继续坚守金融为民初心，持续升级养老金融服务，把便民服务落到实处，用脚步拉近服务距离，用温情守护老年群体，以实际行动践行国有大行的责任与担当，为养老服务事业添砖加瓦。
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