北京
“像这样的政府办事，咱老百姓不支持人家支持谁？”
近日，一则“为啥要来浙江打工”的视频走红网络。视频中，货运司机谢师傅讲述了浙江嘉兴警方帮其追讨欠款的经历。谢师傅对浙江公安的办事效率连连点赞，从出警到他收到欠款，全程仅用时10分钟。
“这么快的速度，我都想不到！”
去年7月，来自陕西西安的货车司机谢师傅，在网上接到了一笔自浙江嘉兴高照出发的订单。但订单执行完成后，他却迟迟未收到约定好的1200元运费。谢师傅多次催促，对方却一拖再拖，最后干脆连电话都不再接听。
万般无奈之下，谢师傅选择报警求助。5分钟后，嘉兴市公安局秀洲区分局高照派出所给他回电：“已联动专业队伍前往处置。”
很快，民声服务队队员施周威和同事赶到了现场。他们向谢师傅了解了事情经过，很快联动派出所联系到了欠款人：“运费什么时候能结？马上是多久？一个小时还是半个小时？”
在得到“半小时内到账”的明确答复后，施周威还明确告诉谢师傅：“如果半小时还没收到运费，你再给我打电话。”
但令谢师傅没想到的是，仅仅10分钟，1200元运费就已全部到账。“这么快的速度，我都想不到！”
为什么能响应这么快？
虽然时隔一年，谢师傅依旧对此事记忆犹新。隔着手机屏幕，他一眼就能认出当时帮他讨回运费的施周威，还惦记着哪天路过嘉兴，要亲自去给他送锦旗。
施周威回应：“这是我们的工作日常，时间过去这么久了，我都记不清了，没想到谢师傅还记得。”
至于为什么能响应得这么快，施周威介绍，他是当地民声服务队中的一员——2023年，嘉兴打通了110、12345与基层智治平台，在全市各镇（街道）都建立了全天候即时响应的处置队伍——民声服务队。
群众只要打一个电话，政府多部门根据诉求流转协同，让专业的人干专业的事，一站式解决噪声扰民、劳资纠纷等问题。“我们是全天候待命的队伍，能及时响应群众诉求。”
目前，该机制已在浙江全省推广，帮助无数群众切实解决问题。
“浙”里还有哪些惊喜？
谢师傅今年从事货运行业已经15年了，从早年往返上海与西安的长途专线司机，到如今常年扎根长三角跑沪浙线路，是浙江面向货车群体服务升级的全程见证者。
“早年跑长途时，想洗上一个热水澡、更换一身干净工装，需要打车进入市区，不仅耗费时间，还额外增加了出行成本。”如今，这样的窘迫早已成为过往。
在浙江，标准化“司机之家”陆续出现在高速服务区，24小时不间断供应热水，配备洗衣机与烘干设备，部分点位还设置了可供短时休息的整洁床铺。“这些全是免费的！”
让谢师傅印象更深刻的，是2020年9月正式落地的浙江高速故障车辆免费拖车政策。他说：“这一举动，能直接给货车司机省去800元至1000元的开支。”
这样的温暖还体现在服务细节上。此前，谢师傅在浙江湖州办理保险理赔时，工作人员全程帮忙挨个打电话联系协调，贴心周到的服务让他十分触动。“他们想尽办法给你解决问题，我怎么能不感动？”
谢师傅总跟身边的同行说，跑了这么多地方，很少有地方能把“服务”二字落到这么细的地方。谢师傅说，自己的女儿正在读大学，“可以的话，我希望她以后也来浙江工作。”
快速响应、主动服务、暖心帮扶
一件件民生小事
汇聚成看得见的“浙江速度”
而这也正是更多人愿意
扎根浙江的底气所在！
（央视新闻客户端）
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