北京
来源：市场资讯
（来源：魅力古交）
近日，西曲街道滨河北路社区206小区207号楼四单元的3层居民家中遭遇“水患”。因楼上卫生间下水管道老化渗漏，导致3层住户屋顶大面积洇湿，墙皮脱落严重，不仅影响了室内美观，更对日常生活造成了极大困扰。寻找物业公司简单说明情况后，居民向滨河北路社区求助。
接到诉求后，滨河北路社区高度重视，立即启动矛盾纠纷调解机制。社区网格员、调解员及物业工作人员第一时间入户走访，实地查看3层受损情况，并安抚居民情绪。针对漏水根源及维修责任认定，社区并未简单“和稀泥”，而是搭建协商平台，邀请4层与3层住户面对面沟通。
调解过程中，社区工作人员耐心释法明理，引导双方换位思考。经过多轮协调，最终促成双方达成一致意见：4层住户当场赔付3层居民墙皮脱落及财产损失共计500元。同时，考虑到老旧小区基础设施老化问题，社区借机向居民普及设施维护的重要性，成功说服3、4层住户现场缴纳所欠物业费。在此之后怡安居物业免费为居民更换了整条老旧污水管道，从根源上杜绝此类问题再次发生。
此次调解不仅化解了邻里积怨，社区还顺势而上，积极与楼上5层住户沟通。通过讲清利弊，5层住户也表示愿意配合社区工作，同意补缴物业费并支持更换污水管道的施工方案。至此，这起因漏水引发的邻里纠纷圆满画上句号，既修复了邻里关系，又推动了老旧小区设施的更新维护，实现了“调解一案，治理一片”的良好效果。
下一步，滨河北路社区将继续坚持“小事不出网格，大事不出社区”的原则，深耕基层治理“责任田”，用心用情用力解决好居民的操心事、烦心事，切实提升辖区居民的幸福感和安全感。
来源：西曲街道
供稿：刘嘉懿
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
