从“办业务”到“做顾问”

（来源：中国劳动保障新闻网）

转自：中国劳动保障新闻网

“以前总觉得社保政策复杂，不知道选哪个参保档次划算。现在有了社保规划师一对一帮我算账，心里感觉亮堂多了！”近日，在贵州省政务服务中心，市民李先生的一番话，道出了许多参保群众的心声。

这句感慨的背后，是贵州省人社系统正在推进的一场服务变革。今年以来，“社保规划师”创新服务在全省铺开，旨在破解群众“政策看不懂、待遇算不清、规划缺指导”的痛点。从被动经办到主动规划，这场转型真正让社保惠民政策看得见、摸得着、用得上。

从办事员到贴心顾问

近日，铜仁市民滕女士因养老保险费补缴问题前来咨询，社保规划师欧阳科长对照政策耐心解释，告知其目前暂不满足补缴条件。但服务并未就此止步，欧阳科长结合滕女士的年龄、参保现状和养老需求，逐一对比不同参保方式的缴费标准与长期收益，为她量身定制了适配方案，并细致讲解了续缴流程及险种衔接的合规路径。

“我们的工作不只是解读政策，更要结合群众实际情况算清利弊，推荐合规可行的方案。”欧阳科长的这句话，正是“社保规划师”角色定位转变的生动注脚。

在铜仁市人社局的社保规划师咨询服务室里，这样的场景已成常态：市民提前通过线上或电话预约，按约定时间抵达，便可享受业务骨干的一对一专属服务。

服务触角还在不断延伸。在黔西南州政务大厅的社保规划专窗前，面对灵活就业人员小罗，规划师“小保主任—江江”从缴费基数选择、参保流程办理，到养老保险权益解读、线上缴费操作，逐项细致讲解、手把手示范演示。“您可以根据自己的收入情况，选择合适的缴费档次，多缴多得、长缴多得。”专业的讲解和清晰的指引，让灵活就业者不再为社保问题犯难，享受属于自己的民生保障。

在贵阳市，“筑小保”社保规划师队伍主动亮明身份，将政策咨询窗口从社保大厅前移到街头广场、招聘会现场、建筑施工地和社区院落。在云岩区白云小区，规划师们面对面为企业代表解读稳岗返还政策，手把手教老年居民用“贵州人社”小程序完成待遇资格认证，让“社保移动办”的服务理念走入千家万户。据统计，全市已开展各类宣传活动18场，服务群众4000余人次。

从人工估算到指尖精算

近日，在凯里市的社保规划宣传服务点，灵活就业人员刘女士满脸笑意，向旁人展示手机上的测算结果：“现在，手机上点一点，以后能领多少养老金都算得清清楚楚！”

这一便捷体验，得益于贵州省级层面的数字化支撑。如今，贵州正依托“线下+线上”协同联动的服务新模式，持续提升社保规划的便捷性与精准度。

贵州省人社部门在“贵州人社”App上线“社保规划师”服务模块，集成精准画像、待遇测算等功能，并持续深化AI技术应用。群众只需输入个人信息，即可获取养老金预测结果。规划师依托后台数据，可以为群众提供深度解读与个性化建议。

数字化赋能的步伐在各地加速推进。在安顺市，该市社保局积极推行企业职工养老待遇手机测算服务。市民李梅已连续缴纳社保费18年，却一直不清楚退休后的待遇水平。通过手机测算，她很快收到详细报告，不仅能查询当前缴费标准对应的待遇，还能直观对比提高缴费基数后的待遇增幅，清晰掌握不同缴费方案的优劣。

“群众点单、数据跑路、精准测算”的模式，真正实现了零门槛、零成本、高效率。截至目前，安顺市已累计提供待遇测算服务3000余人次。

凯里市则将服务触角延伸至“云端”。今年5月，该市借助黔东南政务抖音号开展首场社保规划师线上直播，采用“政策讲解+规划指引”模式，围绕缴费档次选择、养老待遇测算等核心内容进行精细化讲解，累计观看人数超1000人，推动服务从传统“窗口”迈向“指尖”，让更多群众足不出户即可享受专业社保规划。

从统一推送到精准直达

社保规划服务，贵在“精准”。贵州省各级人社部门坚持分类施策、靶向发力，针对灵活就业人员与新业态劳动者，主动将服务送入产业园区、零工市场；面向广大城乡居民，将服务延伸至社区、村组、集市，实现面对面、点对点精准对接。

在黔西南州，社保规划师主动下沉社区，为行动不便的老年群体上门开展待遇资格认证，免去奔波之苦。面对返乡人员韦伯，规划师在送去关怀慰问的同时，悉心解读城乡居民养老保险最高6000元的缴费档次政策。

“按我目前的身体状况，以灵活就业人员身份缴纳压力较大，城乡居保的这个档次更适合我！”一番对比后，韦伯感慨。

在黔南州，各级社保经办机构推行“先规划后办理”闭环服务机制，推动社保规划服务加速向乡村基层延伸。在都匀市新场村，社保规划师依托数字测算工具，现场直观对比不同缴费档次的养老金收益，用一本本清晰的“长远账”“收益账”打消群众“怕吃亏”的顾虑。配合便捷的帮办代办与远程服务，该村累计动员39名未参保群众参保、104名中断缴费群众完成补缴，真正让群众在家门口就能享受到专业、贴心的规划服务。

与此同时，各地因地制宜的创新实践层出不穷。榕江县借力“村超”品牌，组建服务队深入赛场周边村寨；贵阳市通过社保规划书（待遇测算），为群众建档立卡、逐一记录基本情况与诉求，并提出优化方案；遵义市结合“遵心保”品牌建设，设立社保规划服务室和专席，为来访群众提供专业咨询；盘州市社保局设立“社保规划师专窗”，为群众算清“待遇明细账”“投入产出账”和“持续保障账”，以精细化服务赢得口碑。

精准画像、分类施策、服务下沉，贵州正以“小切口”推动社保服务“大变革”，让社保政策从“统一推送”真正转变为“精准直达”千家万户。

“从等你办事到帮你规划，从统一推送到精准直达，社保规划师用专业和温情，帮助千家万户算清社保账、筑牢保障线。我们将持续做优做强群众身边的‘社保规划师’品牌，把惠民政策真正落到实处。”贵州省社保局相关负责人表示。