北京
人民网北京6月26日电 (记者乔雪峰)民航业是国民经济的战略性先导产业，也是展示国家服务水准与城市文明的流动窗口。从值机柜台的一句问候，到万米高空的一杯温水，从航班延误时的耐心解答，到落地之后的行李顺畅提取，民航服务贯穿出行全流程，既关乎旅客的出行体验，也折射着行业的发展成色。
近年来，我国民航业始终秉持“真情服务”理念，在守牢安全底线的基础上，以数字化转型提效率，以人性化关怀增温度，以体系化升级拓边界，推动服务品质实现全方位跃升。
6月25日，作为京津冀世界级机场群核心枢纽，首都机场发布了焕新服务举措与新版旅客服务承诺，旨在让旅客通过焕新服务举措感受到国门品质与民航温度。
据了解，首都机场携手各驻场合作伙伴，围绕“效率快、品质好、中国风采”三大方向全面升级服务产品，打磨“又快又好又中国”的出行体验。效率维度，推出“行李门到门”、东直门城市航站楼一站式值机托运、国内航班一证通行、航空快线“一刻登机”等举措，打通出行全流程堵点；品质维度，针对老年、首乘等五类重点客群推出专属手环服务，上线多语言智能客服，配套24小时餐饮网点与离境退税店面，整合推出全年有效的10项旅客消费权益；特色维度，优化外国人入境网上填报服务，融入国潮文化与北京文旅资源，联动市区商户打造航旅消费联动场景，向全球旅客展现中国服务魅力。
这正是近年来中国民航深耕“提质惠民”、打磨真情服务的一个鲜活缩影。近年来，民航局连续多年部署开展全行业服务质量主题行动，
从2024年聚焦民生实事补齐服务短板，到2025年深化航旅融合释放消费活力，升级的落点始终对准旅客最关心的痛点——值机排队久、行李找不到、转机跑断腿、特殊群体出行难，一项项破解，一步步落地，让民航服务既有提速的实感，也有暖心的温度。
这份变化，很多常坐飞机的旅客都有切身体会。在智慧出行领域，全国260余个机场实现无纸化便捷出行，国内行李全流程跟踪覆盖率达77.5%，“一证通行”“刷脸登机”从试点变为常态，千万级机场自助值机占比稳步提升，旅客值机、安检、登机全流程耗时显著压缩。在特殊群体保障方面，适老化无障碍服务标准持续完善，多家航司开通老年服务专线、设置专属通道，广州白云机场等枢纽配备智能手语翻译设备，首乘服务在全行业推广升级，为初次乘机旅客提供全流程精准协助。中转网络服务上，“干支通、全网联”服务模式持续深化，国内通程航班实现“一票到底、行李直达”，西安、大连等多地机场打造特色中转服务品牌，旅客中转衔接效率大幅提升。与此同时，航旅融合、离境退税、24小时商业配套等服务不断扩容，民航服务正从单一“出行保障”向“全链条消费体验”延伸拓展。
从行业顶层的统筹部署，到枢纽机场的落地实践，再到航空公司的协同配合，中国民航正以持续迭代的服务产品、不断细化的人文关怀，推动出行体验向更高效、更暖心、更具中国特色的方向升级。未来，全行业将继续紧扣旅客出行需求，深化服务创新，让民航服务成为展现中国品质、传递民生温度的重要名片。
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