北京
在暑运这个出行需求集中释放的关键节点，6月1日起新版“国铁集团客规”正式实施，学生票扩容、遗失物品寄送、误购车票免费退等28处优化调整同步上线，为广大旅客带来实实在在的便利。细读新规，最令人印象深刻的是一张智慧的“加减法”。
减法，减在学子出行的“负重感”。 过去，学生票买票不仅席位受限，流程也颇为繁琐。新规全面打破限制，学生票覆盖动车组一等座、卧铺等多席别，彻底告别过去动卧车厢“有票有座、优惠不能享”的尴尬。资质核验全面线上化，优惠区间修改一键操作，联程行程5天内只扣一次优惠次数。恰逢毕业季，新规还专门为2026届高校毕业生额外增加2次单程优惠票，全年可享6次优惠购票。从“4次”到“6次”，从线下跑腿到指尖办理，一条条“减法”的背后，是铁路部门对青年群体出行需求的精准回应。
加法，加在银发出行的“安全感”与“幸福感”。 铁路服务不仅做减法，更在适老化领域做足加法。自5月29日起，西安铁路局正式推出老年旅客淡季周中购票优惠服务，对60周岁及以上长者实行九折票价，特殊优抚群体还可享受“折上折”，同时叠加三倍会员积分多重福利。对许多老年旅客而言，出行的难点不止在票面价格，更在线上操作不熟、进站乘车不便、独自出行缺少帮扶。西安铁路局同步配齐老花镜、放大镜等便民物资，开放预约式“一对一”全程引导服务。更值得一提的是，该局开行的“秦岭号”普惠适老旅游专列，采用“硬卧+软卧”混编模式，硬卧铺位经过加宽处理，在卧铺爬梯处增设夜光条、在卫生间配备防滑扶手和防滑垫、盥洗室配置抽拉式软管冲洗龙头，甚至连卧铺空调都是独立可调的，还随车配备慢性病常备药物。有前来体验的老人感慨：“我们老两口早就想去南方走走，但自己出门怕折腾。这趟专列把方方面面都替我们想到了。”“秦岭号”的运营方直言：“我们在保证出行品质的前提下压缩价格，通过适老化改造和全流程服务，切实解决老年旅客‘不敢出、不会出、不便出’的难题。”
加减之外，还有数字化赋能的“乘法效应”。 在西安站，“数字车站平台”让检票作业实时同步到指挥中心，日均减少联控2000余次；列车上，乘务员通过手持终端一键上报旅客突发疾病信息，实现了“3分钟上报、5分钟联动、8分钟启动预案”的应急响应速度，为生命救援争取黄金时间。从腿部金属探测仪让液体开包量减少92%，到“轻装行”行李服务打通“门到站”“站到门”的通道，数智化正在让出行体验从“走得了”向“走得好”跨越。
小小的车票，一头连着学子的梦想，一头载着长者的期盼。当制度创新为旅途做减法、细节关怀为出行做加法，铁路服务正在用这张“加减法”答卷，诠释着“人民铁路为人民”的不变初心。暑运即将启幕，期待这份精细化、人性化的服务让“流动中国”更有温度、更添底气。（王悌娟）
来源：中国日报网
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