山东
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近日，两位七十多岁的老年夫妇来到聊城茌平农行车站支行，前来办理定期存款业务。老年客户年纪偏大，对银行业务流程、存款产品细则不甚熟悉，操作咨询相对细致。
接待过程中，客服经理朱艳慧始终保持耐心温和的服务态度，放慢沟通语速，细心询问客户资金使用规划。同时逐一向老人讲解定期存款的利率、存期、支取规则等关键信息，细致解答老人提出的每一个疑问，帮老人理清不同存款产品的区别，结合老人实际需求推荐合适的存款方式。
全程服务细致周到、耐心贴心，切实站在老年客户角度换位思考，有效消除了老人办理业务的顾虑。业务高效顺利办结后，两位老人对我的服务态度给予高度肯定，连连称赞服务热情、耐心细致、让人安心。
细微之处显初心，点滴服务暖人心。今后工作中，茌平农行车站支行将持续立足老年客群需求，优化适老服务细节，用真诚、耐心、暖心的服务对待每一位客户，切实传递国有银行的温度与担当。
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