陕西
“屋里亮堂了，日子才有奔头。”这是陕西省扶风县城关街道独居特困老人刘大爷，在县民政局服务队为他彻底清扫修缮房屋后，站在焕然一新的屋中说出的一句话。这句朴实的感慨，正是扶风县“福彩公益赋能·困难群众生活提质”项目的生动注脚。
揪心变放心：一场直击痛点的“民生破题”
2026年初，扶风县民政局在一次入村走访中，看到了一幕幕令人揪心的景象：李大爷屋内的电线如蛛网般裸露老化，张奶奶的厨房积着厚厚油垢，王叔的床边杂物堆积、难以下脚……这些分散供养特困人员居住环境“脏乱差”、照料护理责任“悬空”、安全隐患丛生的现实，成了全局干部心头的牵挂。
民生痛点就是工作发力点。县民政局决意啃下这块“硬骨头”——2026年专项列支福彩公益金18万元，对全县372名分散供养特困人员居住环境实施每季度一次的全覆盖、深层次整治。用行动践行福彩公益金“取之于民、用之于民”的庄严承诺，将关怀精准滴灌至最需要帮助的群体。
精准画像：把“民生账单”细化为“责任清单”
为摸清底数，县民政局组织镇村干部、驻村队员开展“拉网式”摸排，为372名特困人员逐一建立“一户一档”需求台账。电线是否老化、地面是否湿滑、床铺是否完好、缺什么生活物资——每一户的“急难愁盼”都被清晰标注，化作了精准的“民生账单”。
底数清，方向明。基于台账，县民政局量身定制方案，确立“居室净、设施安、身心暖”三大目标，并引入专业第三方服务机构，签订协议、明确标准，建立起“服务有记录、过程有监督、效果有回访”的全链条闭环管理机制，确保每一分钱花在刀刃上。
“四位一体”服务：既要“面子”净，更要“里子”暖
硬件要改善，软件更要跟上。县民政局指导第三方机构组建专业团队，统一培训、统一标准，每季度上门提供“四位一体”综合服务。
查隐患，筑牢“安全线”：逐户排查用电、用气、用水隐患，对老化线路、破损水管现场维修，让隐藏的危险无处遁形。
大扫除，擦亮“窗与墙”：深度清洁墙面、地面、床铺与厨房，清走积年油垢与杂物，让阳光重新照进每一个角落。
修设施，守护“起居安”：针对行动不便老人，更换破损电源、疏通水管，并在卫生间、床边加装安全扶手，于细微处消除生活障碍。
拉家常，抚慰“孤寂心”：每一次上门，服务人员既是“清洁工”，更是“倾听者”。他们坐下来陪老人聊天，宣讲政策，记录新需求，用温情的探访填补精神的孤寂。
数字见实效：小屋里发生的“大改变”
截至2026年第一季度，首轮整治全面完成，累计服务312人次，一组组数据见证了实实在在的蜕变：清洁服务312户——实现从“脏乱差”到“洁净美”的蝶变。赠送洗漱用品219套、防滑垫74片——小物件解决了“滑倒”大问题。维修电源线路6户、老化水管3户——消除了“跑冒滴漏”与触电风险。加装安全扶手1处、提供理发服务1人——细微之处见真情。
在城关街道，刘大爷拉着回访干部的手感慨：“以前屋里墙角蜘蛛网比帘子还密，自己腿脚不好也收拾不动。现在屋子亮堂堂的，走路也不怕滑了，心里踏实！”天度镇的张奶奶更是笑着抹泪：“好多年没人陪我这么说过话了，你们来了，这屋子才像个家。”
常态长效：让“一阵风”变为“四季春”
“生活提质”提的不仅是居住环境的“质”，更是生活尊严的“质”。通过“专业改造+人文关怀”双轮驱动，扶风县民政局既从物理层面改善了居住条件，更在精神层面送上了温暖与尊重。
为避免“一阵风”式服务，首轮整治后，县民政局迅速组织入户回访、电话随访，广泛收集意见，对服务不到位处及时“补课”，将新需求纳入下一轮计划。通过建立每季度跟踪评估与动态调整机制，确保项目常态化、制度化运行。
一间整洁的屋子、一顿安稳的饭食、一个可以说话的人——这些寻常事，却是特困人员最真实的期盼。下一步，扶风县民政局将持续探索将项目经验向更广领域延伸，让“福彩公益赋能·困难群众生活提质”成为民生兜底保障的温暖名片，让每一位特困人员都能住得安心、生活舒心、日子暖心，让每一个生命都得到应有的尊重与呵护。（唐志强 杨云冰）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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